ראש ענף שבויים ונעדרים, סגן אלוף אורטל גרוס, מספרת על הקשר עם משפחות החטופים, על הליווי הצמוד ועל השיקום שיצטרכו לעבור לאחר שחרורם מהשבי.
"מאז השבעה באוקטובר אנחנו מלווים את המשפחות. לכל משפחה הצמדנו סגן אלוף (במיל') שמעביר להן מידע, מתאם פגישות ודואג לכל הצרכים שלהן", אמרה סגן אלוף גרוס. לדבריה, המטרה שלה ושל הצוותים שלה היא להקל על המשפחות ולהתמודד עם המציאות המורכבת.
"יש משפחות שיקיריהן שוחררו או צפויים להשתחרר בפעימה הראשונה, ומרגישים אצלן התרגשות לקראת המפגש לאחר שישבו שיחזרו ואנחנו מלווים אותן. לצד זאת, יש משפחות שהחטופים לא נמצאים בפעימה הנוכחית, ואנחנו מחזקים אותן בתקווה גדולה שכולם יחזרו במהרה", תיארה. "המטרה שלנו בענף היא גם לתדרך וגם להכיוון", הוסיפה ושיחזרה את ההתרגשות לקראת שחרורן של דורון, אמילי ורומי ואמרה "שההתרגשות הייתה בשיאה והיו גם חששות".
סגן אלוף גרוס תיארה את עבודתה ואת העבודה של הצוות שלה ואמרה "שקציני הענף שמלווים את המשפחות צריכים לגלות סבלנות. ישנה רגישות גדולה מאוד בענף, אנחנו צריכים להכיל ולשמוח עם המשפחות, אך גם לגלות רגישות".
תקפיד ענף השבויים והנעדרים הוא "ללוות את המשפחות וכמובן את החטופים שחזרו בדרך לשיקום. אנחנו מוודאים שמעכשיו הם יקבלו את הטיפול הרפואי והנפשי, ואת כל המעטפת שקשורה בזה, כמו את הזכויות וההטבות. אנחנו מוודאים שהם מקבלים כל מענה, תפקידנו גם לדאוג שהם לא יתעסקו בבירוקרטיה. אנחנו פה בשבילם והם צריכים להתמקד בשיקום ולהיות בחיק המשפחה", הדגישה.
ראש ענף השבויים והנעדרים הוסיפה "שאנחנו כל הזמן חושבים על המשפחות. מה טוב להן, מה הן רוצות, מה נכון להם בכל נקודת זמן ולהקשיב לצרכים שלהם. להביא את כל הגורמים הרלוונטים כדי שהם יעברו בצורה הכי פחות קשה".