בקיבוצים מלווים את משפחות החטופים שחזרו, אך עדיין ישנם קשיים בעיקר בכל הנוגע לבירוקרטיה. שנה בדיוק חלפה מאז שמרגלית מוזס שוחררה בעסקה הקודמת והיחידה שהייתה עד כה מאז פרוץ המלחמה לפני יותר מ-400 יום. בעלה גדי מוזס עדיין נמצא בשבי.
"ברמת המעטפת של המנהלת והמדינה, החטופים שחזרו קיבלו תמיכה כלכלית ורגשית", מספרת מורן בן ישי, בתה של מרגלית. "בהקשר של משפחות החטופים שעדיין בשבי - ישנה בירוקרטיה שמקשה. יש דקויות שלא מטופלות כמו שצריך. מצד אחד יש רצון, אבל זה תמיד מסורבל. אנחנו במרדף תמידי על הזכויות. הדבר הזה מסורבל. לא תמיד יש סיוע לכלל המשפחה, שלא מקבלת את הליווי הרגשי. אין מענה מקיף ומכיל לכלל בני המשפחה.
לדברי בן ישי, קיבוץ ניר עוז שבו מתגוררת אמה מלווה אותם בכל צעד, תומך ומחזק. "יש מעטפת שלמה שמלווה אותנו וגם את אימא, גם את המשפחות שיקריהן עדיין בשבי וגם את החטופים שחזרו", היא מספרת בשיחה עם וואלה. "יש בעלי תפקידים שהוגדרו לטפל בזה מטעם הקיבוץ. אימא שלי משתתפת בפעילות של הגיל השלישי באופן קבוע. יש קשר אישי וגם קשב, יש מעקב תמידי. הדבר הכי חשוב לאימא שלי זה להיות בסמיכות לקהילה, לחברים והקהילה מחזקת אותה".
29 חטופים מניר עוז עדיין נמצאים בשבי חמאס בעזה. "אנחנו ניאבק עד שכולם יחזרו. אמא שלי משתתפת בכל האירועים וההפגנות למען שחרור החטופים יחד עם קהילת ניר עוז. היא מוציאה המון משאבים כדי להיות שם ולנסות להעביר את המסרים", ציינה בן ישי.
מאיה ארגוב, מנהלת הקהילה בקיבוץ ניר עוז, סיפרה בשיחה עם וואלה על התהליכים שהקיבוץ נקט במסגרת הליווי לחטופים שחזרו. "האתגר הראשון כמובן היה להחזיר אותם לקהילה. מי שחזר להתגורר יחד עם חברי הקהילה משתתף בכל הפעילויות", מתארת ארגוב. "הדגש של הקהילה הוא להחזיר להם את תחושת השייכות למרות שאנחנו לא בקיבוץ. אנחנו מנסים לשים דגש על מענים שהם צריכים באופן מיידי. אנחנו תמיד בתקשורת איתם כדי לזהות את הצרכים המיוחדים שלהם בעקבות מה שהם עברו בשבי. זה משהו שאנחנו לומדים יחד איתם תוך כדי תנועה. למדינה יש המון מוטיביציה, אך היא לא נותנת מענה מהיר לכל הצרכים".
קלרה מרמן, שנחטפה מקיבוץ ניר יצחק ושוחררה בעסקה לפני שנה, מספרת על קיבוץ מחבק ומלווה שלא עוזב אותה לרגע. "יש לי רק מילים חמות להגיד על הליווי של קיבוץ ניר יצחק. מהיום שבו שוחררתי וגם קודם לכן כשהייתי בשבי, הם דאגו למשפחות שלנו", סיפרה מרמן לוואלה. "גם מטה משפחות החטופים עטף אותי ולא עוזב אותנו. כשחזרתי מעזה הצמידו לי איש קשר מהקיבוץ".
מרמן לא חזרה לקהילה שלה שהייתה במלון אלא הייתה עם משפחתה לאחר שחמישה מבני המשפחה נחטפו יחד איתה, בהם אחותה גבריאלה, אחייניתה מיה, בן זוגה לואיס הר ואחיה פרננדו. "זה היה לי הכי נכון להיות עם המשפחה ועדיין איש הקשר מטעם הקיבוץ לא עזב אותי ודאג לכל הצרכים. עם זאת, הסיוע הפסיכולוגי לבני המשפחה מטעם המדינה פחת. בהתחלה קיבלו סיוע לכל דבר ועכשיו זה פוחת ויורד".