מוקד 100 של המשטרה קיבל ביום שבו ביצע נשאת מלחם את פיגוע הירי בתל אביב שיחת טלפון ובה תיאור מדויק של השתלשלות האירועים אך התעלם ממנה בפעם הראשונה, ובפעם השנייה שקיבל אותה, ביקש מהמדווח שיתקשר בעצמו למוקד 110 ו"הם יבדקו את זה". לפי הדיווח אמש (ראשון) בערוץ 10, תושב קריית טבעון התקשר למשטרה פעמיים באותו היום, וניסה לדווח את שאחת מעובדותיו ראתה אך זכה להתעלמות.
מוקדנית: שלום, מדבר לינוי.
גיא: שלום לינוי.
מוקדנית: משטרה שלום, הלו?
גיא: שלום לינוי.
מוקדנית: שלום.
גיא: אני חושב שהתקשרתם אליי לפני חמש או עשר דקות.
מוקדנית: מי זה? עם מי אני מדברת?
גיא: קוראים לי גיא קוקוש מקריית טבעון.
מוקדנית: התלוננת על משהו?
גיא: כן, עובדת שלי חשדה שהיא ראתה את ה...
מוקדנית: שהיא ראתה מה?
גיא: שהיא ראתה את מה שקרה היום בתל אביב, היא ראתה את הרוצח עולה לאוטובוס ודיווחנו על זה מקריית טבעון, ממסעדה.
מוקדנית: אוקי רק רגע, בסדר?
גיא: כן
(ממתין על הקו)
מוקדנית: הלו?
גיא: כן
מוקדנית: אתה יכול להגיד לי בדיוק מה קרה ומה היא ראתה?
גיא: האמת היא שמסרתי כבר את הכול לפני שעתיים כשהתקשרתי אליכם ואתם ואתם חזרתם אליי לפני איזה שעתיים, אז אם יש מישהו שרושם...
מוקדנית: אז שנייה, אני בודקת. רק רגע.
גיא: אין בעיה, אני אמתין.
מוקדנית: היא ראתה אותו בתל אביב או פה באזור?
גיא: לא, היא ראתה אותו בתל אביב, היא עלתה לאוטובוס 826.
מוקדנית פונה לאחד האחראים: היא עלתה לאוטובוס וראתה אותו
קול ברקע: אז שיתקשר ל-110
מוקדנית: אוקיי, אז תתקשר 110 למרכז מידע של המשטרה ושם יבדקו לך, בסדר?
גיא: את מדברת אליי?
מוקדנית: כן, אני אומרת שתתקשר לאחת אחת אפס...
גיא: אם זה מעניין אתכם אז תתקשרו, מה. אני מסרתי את הדיווח. חשוב לי לעזור לכם.
מוקדנית: אוקיי, זה מה שאמרו לי להגיד לך.
גיא: אז זה חמור מאוד שככה אתם מטפלים בזה. בסדר, תודה, שלום.
מנתונים שהגיעו לידי וואלה! NEWS בחודש שעבר עולה כי יותר מ-8,000 שיחות התקבלו במוקדי המשטרה ביום הפיגוע ברחוב דיזנגוף בתל אביב. הנתונים הצביעו על הצפת דיווחים ועלייה של 624% בכמות הקריאות לעומת יום סטנדרטי. כמו כן, מהנתונים עולה כי החל משעה 14:00 ביום הפיגוע ועד חצות, נרשמו במשטרת תל אביב 239 אירועים שהוגדרו כאירועי אדם חשוד.
המחבל נשאת מלחם, שרצח שלושה בני אדם בפיגוע בחודש שעבר, עלה על אוטובוס בצפון תל אביב זמן קצר לאחר שביצע את זממו וזוהה על ידי שתי נוסעות, שדיווחו למוקד 100 של המשטרה. ואולם, המשטרה לא עשתה דבר עם הפנייה. מלחם נתפס וחוסל בתום מצוד של שבוע לאחר שנמלט מזירת הפיגוע והסתתר בוואדי ערה.
נושא הטיפול בקריאות במוקדי 100 הוא אחד הנושאים השנויים במחלוקת במשטרה. במשך שנים ידוע כי הכוח המאייש את מרכזי השליטה במוקדים הוא פחות מיומן, ובין השאר הוצבו במוקדים אלה שוטרים שקיבלו עונשים וכן שוטרים בשירות חובה. לשוטרים אלו, כך על פי הערכות, יכולת פחותה לנהל אירועים ולזהות אירועים פוטנציאליים.
במסגרת הרפורמה בנושא שהוביל מפכ"ל המשטרה לשעבר יוחנן דנינו, קיבלו יושבי המוקדים הדרכות רבות יותר ושובץ אליהם כוח אדם איכותי, הכולל גם סטודנטים. כמו כן, הוקם מוקד נוסף 110. עם זאת, הדבר לא מנע את המחדל הקשה במוקד 100 של מחוז יהודה ושומרון, בעת חטיפת שלושת הנערים ביוני 2014. אז, התקשר אחד מהם למוקד ואמר בלחש "חטפו אותי", תוך שקולות ירי נשמעו במהלך נסיעה אך במוקד הוגדרה הפנייה כשיחה של מטרידן.
(עדכון ראשון: 21:48)