להישאר מנויים על הכבלים, או לעבור ללווין

אחרי שנים של מבחר דל למדי של ערוצי צפייה שהציעו חברות
הכבלים ללקוחותיהן בתמורה לדמי מנוי גבוהים, וגביית תשלומים נוספים בעבור כל נקודת חיבור נוספת, נכנסה לשוק יס, הטלוויזיה בלוויין, וגרמה תזזית בשוק התקשורת הישראלי. אף שבאופן עקרוני אין כל מניעה ללקוח להיות מחובר גם לכבלים וגם לטלוויזיה בלוויין, ברור כי מעטים יבחרו להתחבר לשני ערוצי השידור גם יחד, בעיקר נוכח העובדה שבארבעה מערוצי הכבלים (5,4,3 ו6-) אפשר לצפות גם בלוויין. אי לכך, המלחמה על כל צרכן אינטנסיווית, והתחרות כבר נותנת אותותיה: לכבלים נוספו ערוצי שידור, אזורים שנותרו לא מחוברים במשך שנים חוברו בתקופה האחרונה, ורועננו מבצעי ההצטרפות.

הקרב מתרכז בחזית אחת, שכן בין חברות הכבלים השונות (מתב, תבל וערוצי זהב) אין בפועל תחרות בשל אזורי השידור השונים שלהן. בחברת יס אומרים: "המבחר שאנחנו מספקים מבחינה תוכנית גדול בהרבה". יס, שמשדרת בשיטה דיגיטלית, מספקת חבילה בסיסית של יותר מ-20 ערוצים, ומאפשרת לבחור ערוצים בודדים נוספים, תמורת תשלום. עם זאת, בפרסומים המוקדמים הבטיחה החברה בחירה אישית, ותשלום רק על הערוצים הנבחרים. "תשלמו על בחירתכם בלבד", נכתב גם היום באתר האינטרנט של יס. בפועל, זו חבילת בסיס סגורה של ערוצים; שהיא המינימום ההכרחי; וכל תוספת עליה כרוכה בתשלום נוסף.

חברות הכבלים, מצדן, מרבות לדון במה שצפוי להתרחש ברגע שיחלו השידורים הדיגיטליים בכבלים: "כיום, במחירים שווים, פחות או יותר, מציע הלוויין פחות מהכבלים. כדי לקבל יותר, על הלקוח לשלם הרבה יותר, "אומר איתן גליק, סמנכ"ל שיווק בחברת תבל. הוא מוסיף כי "עם כניסת השידורים הדיגיטליים, יוכלו הכבלים לספק שירותים מגוונים הרבה יותר במחירים אטרקטיוויים".
אם על חברת יס להיאבק בכוחו של ההרגל הצרכני, הרי שעל הכבלים להילחם בתחושות המרמור של צרכנים רבים. ח', מנויה בכבלים, החליטה להתנתק מחברת תבל ולעבור ליס: "העזיבה שלי את הכבלים" היא אומרת "היא עזיבה אידיאולוגית, מעבר לשיקול הצרכני. במשך שנים קיבלנו שירות איום". בתלונתה למדור סיפרה ח' על הקשיים שערמה תבל בדרכה להתנתק: "כאשר הודעתי על רצון להתנתק, נזף בי המוקדן ואמר לי כי עלי לשלוח מכתב חתום ולחכות שבועיים עד שיבוא הטכנאי לנתק אותי. "היא השתכנעה שהקפאה תהיה מהירה יותר, אבל רק כעבור שני מכתבים חתומים ו18- יום הגיע הטכנאי לבצע את הנדרש. ח' התבשרה כי עליה לשלם בעבור הימים שבהם חיכתה לניתוק. כשקיבלה את החשבונית, הופתעה לגלות כי חשבונה חויב בתשלום על חודש מלא ולא רק על שבועיים, כפי שנאמר לה. בחברת תבל אומרים שאין כל הנחיה עקרונית להקשות על לקוחות המבקשים להתנתק, אך יחד עם זאת "זה בהחלט לגיטימי שננסה לשכנע את לקוחותינו להישאר עמנו". כמו כן נמסר כי על פי תנאי הזיכיון של חברות הכבלים, בקשה לניתוק תופנה אך ורק בכתב, והניתוק ייעשה בתוך 14 יום. בנוגע לחיוב על השבועיים הנוספים, נמסר כי מאחר שהחיוב מתבצע חודש מראש, חויבה ח' על חודש מלא, והיא תזוכה על כך. "בחדווה רבה עברתי למתחרה", מסכמת ח', "ואשמח גם לעבור למתחרה נוסף אם וכאשר יהיה".

האם מלבד סיבות אידיאולוגיות אפשר היום להכריע בין שתי האלטרנטיבות? למרות רצונן של חברות הכבלים להתייחס בעיקר לעתיד הדיגיטלי, ראוי לבחון ולהשוות את האפשרויות כפי שהן כיום:

|דגש|
מחיר מנוי:
|בטל דגש|
התקוות שתלו הצרכנים בכניסתו של מתחרה נוסף לשוק התקשורת, שיביא להורדת מחירים, התבדו. כניסתה של הטלוויזיה בלוויין לא הוזילה בצורה משמעותית את מחירי השוק. חברת יס מנמקת את העלות הגבוהה למנוי בכך שמעולם לא הצהירה על כוונותיה להתחרות במחירי הכבלים, אלא בתוכן המוצע: "הלקוחות מעדיפים איכות, גיוון וחופש בחירה על פני מחירים זולים". ואכן, בהתאם להצהרה זו, אפשר לראות כי חבילת "ברונזה", חבילת השידור הבסיסית של יס, מציעה רק 24 ערוצים (לעומת כ-50 ערוצים שמציעות חברות הכבלים) וזולה רק בכ-20 שקלים מהמנוי בכבלים. ככל שמוסיפים עוד ערוצים למניין הולכת ומתייקרת חבילת השידורים של יס (חבילת ברונזה: 129 שקלים, חבילת סילוור: 179 שקלים וחבילת גולד: 229 שקלים). עם זאת, כל החברות מציעות מבצעים שונים למתחברים חדשים. יס, למשל, מציעה תקופת ניסיון של חודשיים למתחברים חדשים: כל ערוצי יס במחיר של חבילה בסיסית, ללא דמי התקנה, עד להחלטה סופית אם להתחבר. חברת מתב מציעה למתחברים מנוי לחצי שנה בהנחה של כ-40 שקלים מהמחיר המקורי.
|דגש| לוויין |בטל דגש| : חבילה בסיסית (ברונזה): 129 שקלים לחודש (כולל 30 שקלים בעבור המפענח הדיגיטלי (DVC))
|דגש| תבל |בטל דגש| : 153-140 שקלים
|דגש| מתב |בטל דגש| : 139 שקלים
|דגש| ערוצי זהב |בטל דגש| : 143-129 שקלים

|דגש|
מספר ערוצים:
|בטל דגש|
כיום מאפשרת הטכנולוגיה של שידורי הלוויין מבחר ערוצים גדול בהרבה מזה שמציעות חברות הכבלים. בעוד שהלוויין מציע כ-80 ערוצים שונים בחבילה המקסימלית, מציעות חברות הכבלים כ-50 ערוצים בלבד. כל חברות הכבלים הוסיפו עוד ערוצים מאז החלו שידורי הלוויין. עם כניסת השידורים הדיגיטליים בכבלים, מבטיחות חברות הכבלים, ייתוספו ערוצים נוספים. תבל, למשל, טוענת כי מיד עם עליית השידורים הדיגיטליים תחל לשדר כ-80 ערוצים. אבל כיום, בכל הנוגע לכמות ערוצים, ידה של הטלוויזיה בלוויין על העליונה.

החידוש העיקרי של הטלוויזיה בלוויין הוא האפשרות להזמין ערוצים על פי בחירת הלקוח. מלבד ערוצי הסרטים וערוצי הפורנוגרפיה, אשר ניתנים כחבילות בלבד, אפשר להזמין כל ערוץ בנפרד - בעלות נוספת, כמובן, של עד 13 שקלים לערוץ. הזכות לשירות זה ("טירינג") שמורה בלעדית ללוויין רק עד חודש אפריל השנה, אז יוכלו גם חברות הכבלים להציע שירות מן הסוג הזה.
|דגש| לוויין |בטל דגש| : 78 ערוצים (מתוכם 9 ערוצי "יס שואו": צפייה לפי תשלום)
|דגש| תבל |בטל דגש| : 48 ערוצים (מתוכם 5 ערוצי "הום סינמה": צפייה לפי תשלום)
|דגש| מתב |בטל דגש| : 54 ערוצים (מתוכם