בהזדמנות: שורה אחרונה בצד, וביוקר

זה כמה שנים פועלים בארץ שירותים טלפוניים להזמנת כרטיסי קולנוע, המאפשרים לרכוש כרטיסים מבעוד מועד וכך להבטיח מקום בהצגה המיועדת ולחסוך את העמידה בתור לקופה.

מדובר ביוזמה צרכנית מבורכת, אבל אליה וקוץ בה: מחירי הכרטיסים הנמכרים דרך המערכת הקולית גבוהים ממחירי הכרטיסים בקופות הקולנוע, והמושבים לא ניתנים לבחירה. אמנם המערכות הללו מאפשרות רכישת כרטיסי קולנוע באמצעות כרטיסי אשראי, שאיננה אפשרית בקופות, אך על פי רוב כרטיסי המערכת הקולית יקרים יותר מאשר שיעור עמלת האשראי: למשל, כרטיס רגיל בגלובוספון - המערכת המשרתת את לקוחות בתי הקולנוע של חברת גלובוס; יקר ב4.2- שקלים ממחיר הכרטיס בקופה (הפרש של 13.9%). מחיר כרטיס בקולנועפון; המערכת של חברת ת.י תיאטראות בינלאומיים בע"מ- יקר ב2.5- שקלים ממחיר הקופה (כ 10%-). גם הרכישה דרך מערכת הסינמפון; המשרתת את בתי הקולנוע של חברת סרטי שני וסרטי שפירא, יקרה יותר מהרכישה בקופה (בבתי הקולנוע של סרטי שני ישנה תוספת עלות של 2.5 שקלים, ובסרטי שפירא תוספת של 2.9 שקלים). עוד יצוין כי במערכות גלובוספון וסינמפון, במסלול החיוגים הקצר לרכישה, לא מוסר המענה הקולי, קודם לשלב מסירת מספר כרטיס האשראי, את העובדה שהשירות מחויב בעמלה; המידע הזה נמסר רק לצרכנים שבשלב התחלתי בשיחה, בוחרים באפשרות של שמיעת מידע נוסף על המערכת לפני שהם פונים להזמנת הכרטיס עצמה.

לטענת החברות המפעילות, פערי המחיר נובעים בעיקר מהשקעה בציוד, תוכנה ועלויות אחזקה גבוהות. מחברת סרטי שפירא נמסר כי "השירות והנוחות שבהזמנת כרטיס מהבית הוא שמייקר את העלות". חברת ת.י תיאטראות בינלאומיים פירטה מעט יותר: "ההשקעה בציוד, בתוכנה ובאחזקה גבוהים ביותר ואינם חד פעמיים. כל הזמן נוספות השקעות בחידושים בתוכנה ובחומרה. בנוסף, ישנה עלות אחזקת קווי טלפון/נל"ן פתוחים, עמלות כרטיסי אשראי וכו'". חברת סרטי שני טוענת כי הפרש התשלום בין מחיר הסנימפון לבין הכרטיס בקופה נובע מהתשלום- לכל כרטיס- שגובים מהחברה ספקי המערכות ומפעיליהן, "לבד מעלויות האשראי הנספגות על ידנו". חברת גלובוס מנתה סיבות דומות להפרש והוסיפה כי "רק הפעימה הראשונה של השיחה במערכת ההזמנות היא על חשבון הלקוח; ביתרת זמן השיחה מחויב בית הקולנוע. העובדה שרק ב20%- מכלל השיחות המתבצעות למוקד אכן מתבצעת לבסוף רכישה מביאה להוצאות רבות המייקרות כל כרטיס הנרכש באמצעות המערכת הקולית בכ6%- ממחירו בקופה". בגלובוספון הדגישו שגם בארצות אחרות מופעלת מדיניות מחירים דומה, ובכל מקרה "המערכת היא שירות ולא חובה".

את הטענה שהמערכת הממוחשבת חוסכת בהוצאות בית הקולנוע על קופאים, לא מקבלים נציגי החברות. לטענתם, לא ירד מספר הקופאים בעקבות הכנסת המערכת לפעולה. לשאלתנו למה השירות היקר יותר לא מאפשר,, למשל, בחירת מקום הישיבה, ומדוע קנייה מוקדמת מזכה את הלקוח במקום טוב פחות מקנייה ישירה, הושב כי המערכות אינן ערוכות טכנית לשאלת מקומות הישיבה. עם זאת, טוענות החברות, המערכות מזהות את המקום הפנוי הטוב ביותר שאפשר לרכוש בזמן אמת. מניסיוננו, ככל שהרכישה הטלפונית מוקדמת יותר, המושבים רחוקים וצדדיים יותר. את המקומות הטובים, באמצע האולם, יכולים לבקש רק מי שקונים בקופות.

מחברת גלובוס נמסר כי המערכת מיידעת את הרוכש אם מדובר במקומות ישיבה בשורות הראשונות. מחברת ת.י תיאטראות בינלאומיים נמסר כי המערכת ברשת רב חן כלל אינה מאפשרת רכישת מקומות בשורות הראשונות. מסרטי שני נמסר כי האפשרות לדעת מראש את מקומות הישיבה בכרטיסים שהוזמנו טלפונית וכן הזמנת מקום ישיבה מראש כרוכות בשינויים טכניים בתוכנה וכי הנושאים הללו הובאו לידיעת בית התוכנה המטפל במערכות.

עוד ראוי לציין כי חברת סרטי שני מפעילה, לצד שירות ההזמנה הטלפוני סינמפון, גם נקודות מכירה פסיוויות "סינמט". מכשירי הסינמט מוצבים ברשת בתי הקולנוע לב ומאפשרים לקהל הצופים לרכוש כרטיסים בכרטיסי אשראי במחיר הקופה.

© עיתון הארץ 4/12/2000