"חברי הדירקטוריון של YES מאמינים בחברה ובהנהלה. עד כה הושקעו בפרוייקט חצי מיליארד דולר ובעלי המניות ימשיכו להשקיע ככל שיידרש". כך אמר היום יו"ר הדירקטוריון, דוד ברודט, במהלך מסיבת עיתונאים, במלוא שנה לתחילת שידורי הטלוויזיה בלווין.
175 אלף מנויים יש לחברת YES היום, בעוד שעל פי התוכנית העסקית, היא היתה אמורה לגייס בשנה הראשונה 120 אלף מנויים חדשים בלבד. בחברה מציינים שזהו שיעור חדירה של 13%, ולשם ההשוואה מביאים את חברות הכבלים, שבשנה הראשונה לפעילותם גייסו רק 140 אלף לקוחות. ברודט העריך, עם זאת, שבשנה הבאה החברה תכפיל את מספר מנוייה.
בחברה מעריכים שבתוך שנה יוכפל מספר המנויים ו-YES תתפוס נתח שוק של 25% (כ-350 אלף לקוחות). כבר בשנה הקרובה מתכננת החברה להשיק ערוצי משחקים, צ'אטים, מיילים, SMS, ערוצי קניות אינטראקטיביים וגם אתרי מידע של חדשות, ספורט הורוסקופ ומזג האוויר.
2,000 נוטשים מדי חודש
על פי סקר שערכה YES, כ-90% מהלקוחות מרוצים מאיכות הקול והתמונה, וכ-70% ממליצים לחבריהם להתחבר לטלוויזיה בלווין. סמנכ"ל השיווק, גלית בן שמחון, אשר הציגה את ממצאי הסקר, אמרה: "הצרכן הישראלי צמא לתוכן עשיר. רק 12% מהלקוחות מסתפקים בחבילה הבסיסית, 63% רכשו את חבילת הסרטים ו50% רכשו את חבילת הארוטיקה".
בחברת הלווין מודים כי כ-2,000 איש נוטשים מדי חודש את YES וכי שירות הלקוחות שלהם הוא נקודת התורפה של החברה. אומנם ב-YES מציעים שירות טכני תוך כשעה במשך 24 שעות ביממה, אולם בשעות מסוימות זוהי משימה בלתי אפשרית להגיע למענה אנושי במחלקת שירות הלקוחות של החברה.
שלמה לירן, מנכ"ל החברה: "אנחנו כל הזמן משתפרים, אני מודה שזה לוקח קצת זמן. אנחנו נמצאים כרגע בתהליך של העברת עבודות ההתקנה מעובדי קבלן לעובדי חברה, וזאת משום שעובדים אלה יהיו מחויבים יותר להצלחת החברה מאשר עובדים חיצוניים. כבר עשינו זאת עם שירות הלקוחות והשירות הטכני, ונעשה זאת גם לגבי ההתקנות במקום ברן".
בן למשפחת דנקנר "נאלץ" לצפות בשידורים שלנו
לירן תקף את חברות הכבלים על היחס שנתנו לצרכנים ואמר: "עד לפני שנה היינו במשטר של מונופול. שילמנו 25% יותר, וקיבלנו הרבה פחות. שאני אומר הרבה פחות אני מתכוון שקיבלנו בעיקר ערוצים שנלקחו חינם מהשמים. מנוי קיבל תמורה של 4$ לעומת 40$ ששילם.
כדוגמא למונופול של חברות הכבלים, הביא לירן את המקרה בו בן למשפחת דנקנר (בעלת השליטה במת"ב) "נאלץ" לצפות בשידורי הטלוויזיה בלווין: "עד לפני כמה שנים חברות הכבלים לא רצו להניח תשתית בעין הוד (ישוב הסמוך לחיפה), וכאשר חברת הלווין התחילה להתגבש הם התחילו להשתפר ולסלול תשתיות גם בפריפריה. היום התשתית מגיעה רק עד השער של עין הוד, מכיוון שבאותה תקופה, התושבים כבר החלו להתנגד לסלילת תשתית הכבלים בתוך היישוב. וכך, היום גם אחד מהדנקנרים נאלץ לצפות בשידורים שלנו".