חברת ביטוח התנצלה בעקבות תלונה של פנסיונר מוויילס שטען שקיבל ממנה מכתב המבקש ממנו לשקול את הוצאות ההלוויה שלו עצמו. הפנסיונר, דיוויד בורט'וויק, נעלב מהמכתב, שמטרתו המוצהרת היא למכור לאזרחים מעל גיל חמישים ביטוח חיים, והוא מתחיל במילים "האם לא הגיע הזמן שתתחיל לחסוך קצת בשביל ההלוויה שלך?".
חברת הביטוח שדואגת לו כל-כך היא "Engage Mutual Assurance" מיורקשייר, אנגליה, ודובריה הזדרזו לומר שהם "ישקלו לעומק" את העניין.
המשך המכתב מאיץ בנמעניו שלא להשאיר את אהוביהם עם ה"נטל הנוסף" של הוצאות ההלוויה, ולא מפסיק שם: "התוכנית המיוחדת שלנו לביטוח חיים מעל גיל 50 יכולה לעזור בכיסוי הנטל הזה, לכסות חובות אחרים או פשוט להיות משהו שיזכרו אותך בעזרתו!"
בורט'וויק אמר שתגובתו הראשונה היתה לקרוע את המכתב לחתיכות. בראיון לתחנת הרדיו הוולשית של ה-BBC אמר: "רק דמיינו לעצמכם חולה סופני שמקבל את המכתב. או אלמן, או אלמנה. אחת מהחברות של אישתי קיבלה את זה בדיוק ביום השנה למות בעלה. זה בלי שום ספק מעל ומעבר לכל אמת מידה מקובלת בשיווק היום! אני יודע שמשלימים עם הרבה דברים, אבל זה פשוט תועבה".
ג'ונתן מורגן, דובר משרד הבריאות בדרום ומרכז ווילס, אמר שהמכתב הוא דרך "גסה למדי" לשווק מוצר. "אני מקבל לחלוטין את העובדה שלחברות הביטוח יש מוצרים שהן רוצות למכור, וכולנו רואים את הפרסומות בטלוויזיה", אמר. "אבל אלו נושאים רגישים מאוד, וחברות הביטוח אם הן רוצות באמת להרוויח כסף חייבות להיות זהירות ורגישות בקשר לצורה שהן משווקות את המוצרים שלהן".
חברת הביטוח בעין הסערה, Engage Mutual Assurance, פירסמה התנצלות פומבית "לכל מי שנפגע ממוצר ביטוח החיים שלנו", ואמרה כי היא תשקול לעומק את תוכן הפרסומי. הם הוסיפו ש"המחקרים שלנו הראו שהמוצר הזה נתפס כדרך לספק למשפחות עזרה במימון ההלוויה, ועבדנו קשה כדי להביא את הנושא העדין הזה לידיעת הציבור בדרך מתחשבת. אנחנו מתגאים בידע השוק שלנו, ועורכים מחקרים מעמיקים עם לקוחותינו כדי להבטיח שהטון והגישה במודעות שלנו רלוונטיים ומתאימים. אנחנו מודים לבורט'וויק שהביע את דעתו, ומבטיחים לו שניקח את דעותיו באופן מאוד רציני, ושנעשה כל שביכולתנו כדי לבחון את דאגותיו".
חברת ביטוח לפנסיונרים: חסכו להלוויה שלכם
30.10.2005 / 10:57