מיקרוסופט ישראל משנה את מדיניות התמיכה: תגבה כסף עבור סיוע טלפוני ללקוחות

חברת מיקרוסופט ישראל תתחיל לגבות כסף מלקוחות שרכשו תוכנות ומתקשרים למרכזי הסיוע הטלפוניים. מדובר בלקוחות פרטיים או עסקים קטנים, שרכשו את מוצרי חלונות ואופיס.

רוכשי התוכנות נהנו עד כה מתמיכה טלפונית ללא תשלום ב-90 הימים שלאחר קריאת הסיוע הראשונה. על פי התוכנית החדשה, שתיכנס לתוקף ביולי, יוכלו הלקוחות לשאול את אנשי התמיכה של מיקרוסופט שתי שאלות בלבד במשך שנה וחצי, ועל השאלה השלישית יתבקשו לשלם.

לטענת מיקרוסופט, התוכנית במתכונתה הקודמת נמצאה "לא תואמת את צורכי הלקוחות". במחקר שערכה החברה התברר כי רוב הלקוחות מעדיפים לנצל את פוטנציאל התמיכה לא רק בשלבי השימוש הראשונים, אלא בכל תקופת השימוש במוצר. כמו כן, התברר כי 90% מהלקוחות ניצלו רק שתי קריאות או פחות בתקופת זכאותם.

בשל כך החליטה החברה לשנות את מדיניות התמיכה שלה. במקביל לתוכנית הסיוע בתשלום בטלפון, פותחת מיקרוסופט ישראל תוכנית סיוע ללא תשלום באינטרנט; זאת, באמצעות שירותי תמיכה והדרכה מקוונים שיינתנו ללא תשלום במשך שנה וחצי מיום רכישת התוכנה. מיקרוסופט מציינת כי בסל הקריאות החדש באינטרנט נכללת אפשרות למענה על שאלות - אפשרות שלא נכללה בסל התמיכה של החברה במתכונתו הקודמת.

המרוויחים הגדולים מהתוכנית החדשה הם מרכזי התמיכה המורשים של מיקרוסופט. בישראל פועלים כמה מרכזים כאלה, ובהם אלה שמופעלים על ידי חברת כלנית וחברת נטוויז'ן. כלנית גובה 19 דולר עבור 30 דקות השיחה הראשונות, ו-10 דולרים נוספים אם השיחה אורכת יותר מ-30 דקות. נטוויז'ן גובה 19.90 דולר ללא הגבלת זמן, ומציעה חבילה של שלוש קריאות במחיר של 35 דולר.