בנק ישראל: כ-40% מתלונות הציבור נגד בנק לאומי נמצאו מוצדקות

בנק ישראל פירסם היום את הנתונים המסכמים לגבי תלונות הציבור בנוגע לפעילות הבנקים בשנת 2000.

מבין הבנקים המסחריים עולה כי בבנק לאומי נמצא השיעור הגבוה ביותר של התלונות המוצדקות והמוצדקות חלקית והוא נאמד בכ-40% מסך התלונות לעומת 45% ב-1999.

בבנק הפועלים , לעומת זאת, נמצאו רק 29% מסך התלונות כמוצדקות או מוצדקות חלקית והוא ניצב במקום האחרון מבין הבנקים המסחריים. בבנק הבינלאומי התגלו 37% מהתלונות בשנת 2000 כמוצדקות לעומת 38% ב-1999 ובבנק המזרחי הסתכם אחוז התלונות המוצדקות ב-36% לעומת 34% ב-1999.

מבין הבנקים למשכנתאות, נמצאו בבנק לאומי למשכנתאות אחוז התלונות המוצדקות הגבוה ביותר שהסתכם ב-39% לעומת 29% ב-1999. בבנק טפחות נתגלה גם כן שיעור גבוה של תלונות מוצדקות - 38%.

להערכת בנק ישראל הטיפול ב-205 תלונות הוביל בין היתר לתיקון נהלים, להורדת הנחיות חדשות של הפיקוח על הבנקים למערכת הבנקאית או לבנק בודד, לרענון נוהלי עבודה לעובדי הבנקים וכן לתיקון מסמכי הבנק.