לאחר מאבק משפטי, מונופול התקשורת הישראלי בזק חודר לענף חדש, אספקת שירותי Call Center. בזק הקימה חברה בת בבעלות מלאה בשם בזק OnLine, שתספק שירותי Call Center בשיטת Outsourcing (מיקור חוץ).
החברה הקימה מוקד טלפוני בבאר שבע בעלות של 3.5 מיליון דולר, ומנכ"ל החברה, איתי כהן, הוסיף כי היא מתעתדת להתחיל לפעול כבר בתחילת החודש הבא.
בינואר השנה דחה בג"ץ עתירה של מספר חברות העוסקות בשירותי Call Center - ביפר תקשורת, טלאול ואחרות, כנגד בזק, במטרה למנוע את כניסתה של בזק לתחום פעילות זה. דחיית העתירה איפשרה לבזק לקדם את הקמת בזק Online, ותוך תקופה קצרה יחסית של חמישה חודשים להעמיד חברה שמעניקה שירותי Call Center.
מרכזה של בזק און ליין הוא בבאר שבע, ויש בו בשלב זה 240 עמדות מוקדנים. כהן מוסיף שתוך כשלושה חודשים החברה תגייס כ-500 עובדים.
עוד אומר כהן כי הוא צופה שתוך שנה מתחילת הפעילות, תחזיק בזק און ליין כ-10% מנתח השוק, וכבר עתה יש מספר חברות שיעבירו את פעילות ה-Call Center אליה. "אנחנו נתחיל באופן טבעי עם חברות ששייכות לבזק, ולאו דווקא אחזקה של 100%, אולם הבטחנו עד כה שגם חברות נוספות יהיו לקוחות שלנו", אומר כהן.
כהן צופה שהחברה תעבור במהלך השנה השנייה לפעילות לתזרים מזומנים חיובי ומיד אחר כך לרווח. "עד אז ההפסד יהיה תלוי בתהליך ההתרחבות שלנו, ואני מניח שכבר לקראת סוף השנה נצטרך להשקיע כדי להרחיב את המרכז", מוסיף כהן.
תחומי פעילותה של החברה יתמקדו בשירותי מרכז הזמנות למכירת מוצרים בשיווק ישיר, מוקדי מידע, מוקדים ייעודיים, תמיכה אנושית באתרי אינטרנט. השירותים יעבדו במספר שפות, בין השאר, עברית, אנגלית, ערבית ורוסית.
בזק נכנסת לענף ה-Call Center בהשקעה של 3.5 מיליון דולר
גיא הדס
20.5.2001 / 17:48