אינטרנט זהב נותנת עדיפות ללקוחות רווחיים

ספקית האינטרנט אינטרנט זהב החלה לאחרונה ליצור בידול בין לקוחות על מנת לחסוך בעלויות וכדי לעודד לקוחות "הפסדיים" לעבור למסלולים יקרים יותר.

המהלך החל עם חלוקת יותר מ-300 אלף מנויי החברה לשלוש קבוצות: "זהב", "כסף" ו"רגילים". המצב כיום הוא שכ-40% מהלקוחות משתייכים למועדון הזהב, כ-35% משתייכים למועדון הכסף ויתר ה-25% שייכים לקבוצת הרגילים.

נכון להיום, אינטרנט זהב מבדילה בין הלקוחות בשירותים הטלפוניים בלבד - שירות ותמיכה.

כאשר אין עומס על המרכזיות, כל סוגי הלקוחות מקבלים מענה מיידי. כאשר העומס עולה, כלומר כאשר זמן ההמתנה מתארך, לקוחות הזהב מדלגים לראש התור, אחריהם לקוחות הכסף ובסוף הלקוחות האחרים.

עקב כך, כאשר העומס עולה, מתבקשים הלקוחות בעדיפות נמוכה יותר להשאיר את שמם ומספרי הטלפון שלהם לצורך התקשורת מאוחרת יותר - גם כן לפי סדר העדיפויות הנגזר מההשתייכות.

הבידול, אומרים מקורות באינטרנט זהב, הביא עד כה לשתי תוצאות מקוות: ירידה בעלויות ועידוד של לקוחות רגילים לעבור למסלולי השירות העדיפים והיקרים יותר.

אינטרנט זהב בוחנת שתי דרכים נוספות לבצע בידול. הראשונה היא, בעתות של עומס על מערך המודמים של החברה, לאפשר חיבור על פי השתייכות, כלומר לתת עדיפות ללקוחות הזהב ואחר כך ללקוחות הכסף ולבסוף ללקוחות הרגילים. במצב כזה, לקוחות עדיפים פחות יקבלו צליל "תפוס".

דרך נוספת היא לשלוט על הקצאת רוחב הפס לפי ההשתייכות, כך שלקוחות עדיפים יקבלו גישה טובה יותר לחיבורי האינטרנט.

אינטרנט זהב היא ספקית הגישה היחידה בארץ המנהיגה שיטה כזאת. בכירים בספקיות אינטרנט אחרות הביעו ספקות ביכולתה של השיטה להצליח.