המועצה לצרכנות: על חברת הלוויין יס לתקן החוזה שנחתם עם הצרכנים

אליסה אודנהיימר ודפנה לוצקי

המועצה לצרכנות מבקשת מחברת יס לערוך תיקונים בחוזה האחיד שנחתם עם לקוחותיה המחוברים לשירותי טלוויזיה בלוויין - כך עולה מתגובת המוצעה לבית הדין לחוזים אחידים. בית הדין לחוזים אחידים מאשר חוזי התקשרות של חברות, כאשר בהליך האישור יש למועצה מעמד של משיבה.

המועצה טוענת כי סעיפים רבים בחוזה בעייתיים, בהם:

* זכות הצרכן לביטול החוזה: ההסכם בין הצרכן לחברה נחתם בבית הלקוח ומשום כך הוא בגדר עסקת רוכלות, ואפשר לבטלו תוך 14 יום. המועצה תובעת לציין בחוזה זכות ביטול זו.

* זכות החברה לביטול שידורים: המועצה סבורה כי מדובר בשינוי חד צדדי בהתקשרות, ולכן אין לאפשר זאת אלא אם החברה השיבה ללקוח חלק מכספו.

* מרכז השירות: המועצה תובעת לעגן זכויות הצרכנים לקבלת שירות טלפוני ברמה נאותה. (מענה תוך דקה או פנייה חוזרת מצד החברה תוך חצי שעה).

* חשבונות לתשלום: בהסכם נקבע כי פירוט החשבונות יועבר ללקוח באמצעות הודעות אלקטרוניות, אלא אם הלקוח ידרוש אותן בכתב. המועצה טוענת כי החוק מחייב במפורש לספק ללקוח קבלה בכתב.

* אמצעי תשלום: החוזה מאפשר תשלום בכרטיס אשראי או הוראת קבע בבנק. המועצה תובעת לאפשר לשלם גם במזומן ואף ליידע אותם בדבר אפשרות זו.

* חוקיות ההתקנה: בחוזה נדרש הלקוח להודיע לחברה אם קיימת מגבלה משפטית להתקנת צלחת הקליטה. המועצה לצרכנות סבורה כי לחברת יס ניסיון רב לגבי התקנת ציוד בבתים משותפים, ולכן על החברה להנחות את הלקוח לגבי הצעדים הנדרשים לקבלת אישור ההתקנה.

בתגובה לדרישות המועצה לצרכנות מציינים ביס כי מרכז השירות של החברה מונה כ-800 מוקדנים. לדברי יס, החברה מספקת ללקוחותיה חשבוניות גם בכתב. עם זאת, יס נמנעה מלהעביר תגובה לדרישת המועצה לערוך תיקונים בנוסח החוזה. החברה ציינה בתגובתה כי זה זמן היא מנהלת דיונים עם גורמים שונים ובהם המועצה לצרכנות, על מנת לשנות את החוזה כך שיהווה "מופת", כלשונם, גם לאחרים.