מחקר: עובדים ידידותיים - יעילים יותר

זה אולי נראה מקצועי ו"קול" לשמור על דיסטנס בעבודה, אך למעשה עובדים ידידותיים יותר הם גם יעילים יותר. כך לפחות קובע מחקר חדש שבוצע בארה"ב.

ג'פרי סנצ'ז בורקס, פסיכולוג מאוניברסיטת מישיגן שניהל את המחקר, אמר כי "השוואה של מוסר העבודה האמריקאי לגישות אחרות הננקטות ברחבי העולם, הראתה כי שמירת מרחק ריגשי היא לא הדרך הטובה ביותר לעשות את העבודה". המחקר הקיף עובדים וסטודנטים מארה"ב, סיאול ומסין, המועסקים בכ-500 מקומות עבודה.

לדברי החוקרים, אנשים המתעלמים מעמיתיהם לעבודה נוטים גם להתעלם מגוון המידע שחבריהם משדרים, באופן הפוגע בעבודתם. "מה שנאמר באופן מילולי ייקלט בצורה מדויקת, אך ההקשר בו נאמרים הדברים - החיוני להצלחת משימות וליעילות בעבודה - פשוט ילך לאיבוד", אומר בורקס.

מסתבר, שהגישה "הבלתי אישית" בעבודה נטועה עמוק בערכים הפרוטסטנטים, לפיהם צריך לשים את הרגש בצד מהרגע שנכנסים למשרד. החוקרים מצאו כי מחוץ לארה"ב - בהודו, ביפן, ובדרום קוריאה - החשיבות ליחס אישי מקבלת דגש משמעותי הרבה יותר.
"באמריקה הלטינית, לדוגמה, קודם כל מתחברים עם האנשים עימם עושים עסקים, ורק אז פונים לעבודה עצמה", טוען בורקס. "בארה"ב - זה הפוך. האמריקאים עובדים קודם, ורק אחר כך מתחברים עם עמיתיהם".

עם זאת, לדבריו, "האמריקאים יודעים להיות ידידותיים מחוץ לעבודה והמטרה היא ללמד אותם ליצור קשרים גם במקום עבודתם". אך להערכת החוקרים, לא מדובר במשימה קלה. "במשך תקופה ארוכה נחשבה הגישה הבלתי ידידותית כחיונית להצלחה בקרב ארגונים מערביים. יהיה להם מאוד קשה להסתגל לכך שצריך גם להפנות תשומת לב למי שמסביבם ולא רק למשימה עצמה".