מאת עידו קינן
לאחרונה קיבלו מנויי חברת הלווין YES מכתב התנצלות ממנכ"ל החברה החדש, שלמה לירן, על בעיות השירות בהן נתקלו. לירן מציע במכתב ללקוחותיו 20 סרטי "יס שואו" חינם. ההצעה לקבלת סרטים חינם מופיעה גם בפרומואים עצמיים בערוצי הלווין השונים.
"אני מודע לכך שייתכן ונתקלתם במספר בעיות שירות שלא קיבלו את היחס המגיע לכם כלקוחותינו, ועל כך אני מתנצל", נמסר במכתב, עליו חתום לירן. "כתודה על האמון שאתם נותנים בנו, Yes מבקשת להעניק לכם מתנה: 20 סרטי Yes Show חינם". המתנה, בשווי 300 שקלים, מוגבלת עד לסוף חודש אפריל, והיא לא תינתן ללקוחות חדשים.
"זה בהחלט תקדים", אמרה דוברת יס, רותי תמיר. "אנחנו גאים להיות חברה שמפנקת ומטפחת את הלקוחות. בשוק שנשלט על ידי מונופול, אנחנו חייבים להיות אטרקטיביים. אנחנו מדברים על מאה אלף לקוחות, שהלכו איתנו מההתחלה, הביעו אמון, ונתקלו בתורים ארוכים להתקנה, במענה לא מהיר ולא יעיל. בימים אלה אנחנו נמצאים בתהליך של שיפור מערך השירות וההתקנות"
במכתב מצורפת מעין "אמנת שירות" של YES, במסגרתה החברה מבטיחה לעמוד בסטנדרטי שירות חדשים שקבעה לעצמה, כמו תגובה לכל תלונה בכתב תוך 24 שעות והגעת טכנאי תוך שלוש שעות מדיווח על בעיות קליטה. החברה גם מתחייבת על התקנה בתוך שבועיים מחתימה על חוזה, אולם תמיר מבהירה, כי ההתחייבות הזאת תקפה רק לגבי בתים, שכבר הותקנו עליהם צלחות לווין, או כאלה שצפויים לקבל צלחות בטווח הקרוב, על פי תוכנית הרישות של החברה. עם זאת, תמיר אומרת שמתוך כ-110 אלף בתים משותפים שיש בארץ, ב-60 אלף כבר הותקנו הצלחות.
לאחרונה פורסם בעיתונות, כי בחברה שוקלים לשנות את חבילות הערוצים. תמיר סירבה להגיב על הידיעות, אולם הסכימה לומר, שבזמן הקרוב תציע החברה חבילות שיכללו שירותי אינטרנט בטכנולוגיית ADSL, במחיר תחרותי. "כשיעלה הלווין עמוס 2, ב-2002, נוכל להעביר אינטרנט באמצעות הלווין", הוסיפה.
לפני כשלושה חודשים פרש המנכ"ל הקודם, איתן רוב, מתפקידו. למרות שהוא נימק את פרישתו ב"סיבות אישיות", היו שהעריכו, כי רוב עזב על רקע חוסר שביעות הרצון שהביעו בעלי המניות של YES מכמות ההתקנות הנמוכה, למרות הביקוש העצום להתחברות לערוצי הלווין. שלמה לירן, לשעבר מנכ"ל חברת שטראוס, החליף אותו בתפקיד.
חברת יס ללקוחותיה: פיצוי של 300 ש"ח על עוגמת נפש
3.3.2001 / 18:53