יותר מ-24 שעות בלי דואר אלקטרוני

שרתי הדואר האלקטרוני של אינטרנט זהב נפלו אתמול בשעות הצהריים וניתקו עשרות אלפי לקוחות למשך יותר מ-24 שעות.
לקוחות שניסו להיכנס לשירות קיבלו הודעה שהסיסמא אותה הקישו שגויה. מי שניסה לשלוח דואר ללקוח של אינטרנט זהב קיבל רוב הזמן מייל חוזר המודיע שתא הדואר עלה על גדותיו. מי שרצה להרחיב את נפח הדואר האלקטרוני שלו עד שהתקלה תתוקן התבקש לשלם עבור השירות.

במחלקה הטכנית של אינטרנט זהב נשארו ללא מענה הולם. לקוח שהתקשר למוקד שמע תקליט המבשר על התקלה בדואר שתתוקן בהקדם האפשרי. לאחר כ-12 שעות, שהתברר שהתקלה לא תוקנה התקשרנו למוקד הטכני, שם הסבירו לנו שיש תקלה בשרתי הדואר ולא ידוע מתי תתוקן. רק היום בשעות אחר הצהריים - יותר מיממה לאחר קריסת השרתים שרתי הדואר האלקטרוני חזרו לעבוד.

אם חשבתם שכאן הכל מסתיים - טעיתם. בשל התקלה חלק מהדואר האלקטרוני שלקוחות אינטרנט זהב קיבלו עד לנפילת השרתים - נעלם. מהמוקד הטכני של החברה נמסר כי המיילים של הלקוחות מגובים וצוותים טכניים עומלים בשעות אלה כדי לשחזר ולשלוח את המיילים האבודים ללקוחות. תוך כמה זמן זה יקח? ניחשם נכון, לאנשי התמיכה הטכנית אין תשובה.

באינטרנט זהב אמרו בתגובה כי "תקלה טכנית אירעה אתמול באחד משרתי הדואר האלקטרוני של החברה. מדובר בתקלה בשרת אחד מתוך מערך מורכב ומסועף של עשרות שרתים ועל כן רק חלק קטן מהמנויים נפגעו מהפסקת השירות. מרגע איתור התקלה פעלו הצוותים הטכניים של אינטרנט זהב לתקנה במהירות האפשרית. אנו שמחים שהתקלה תוקנה והשירות חזר לפעול באופן מלא לכל המנויים".

באינטרנט זהב הוסיפו כי "מבלי להמעיט מהעניין באופן כלשהו, יש לזכור כי תקלות טכניות קטנות כגדולות מתרחשות לעתים הן בחוות שרתים של ספקי אינטרנט והן במערכות טכנולוגיות מורכבות אחרות ובמקרים רבים אכן הן באות על פתרונן במהירות. התקלה שבה מדובר חייבה ביצוע תהליכים ארוכים ומורכבים יותר, שנבעו מאופייה המיוחד. ביצוע שדרוגים שונים בתיבות דואר במהלך תהליכי שיקום אינו ישים מיידית במקרים רבים ועל כן אינו פותר את הבעיה שבה מדובר.

"נושא השירות נמצא בראש מעיניה של החברה וכל תלונה בתחום זה תיבדק. אינטרנט זהב מתנצלת על עוגמת הנפש ואי הנעימות שנגרמו ללקוחות ותעשה ככל יכולתה לספק סיוע ותמיכה שיידרשו בהמשך".

מנהל בכיר באחד מספקי האינטרנט אמר לוואלה! עסקים כי לא זכור מקרה בו נפל שרת הדואר האלקטרוני למשך יותר משעה וגם אז תעבורת הדואר מועברת לשרת גיבוי.


** גילוי נאות - בזק בינלאומי - אחת מבעלות השליטה בוואלה! תקשורת