סקר: בריטיש איירוייס - חברת התעופה הטובה ביותר

בסקר שערכה התאחדות סוכני הנסיעות במהלך אפריל 2003, ושבדק את מידת שביעות רצון הנוסעים מחברות תעופה השונות, קיבלה בריטיש איירוייס את הציון הגבוה ביותר, למקום השני הגיעה קונטיננטל, ושלישית אוסטריין איירליינס. אחריהן בסדר יורד דורגו סוויס, אל-על, לופטהנזה, טרנס אירו, אייר פרנס ואליטליה במקום האחרון.

בסקר רואיינו נוסעים מייד עם הנחיתה בנתב"ג, והתבקשו לדרג את שביעות הרצון שלהם מחברות התעופה ב-8 תחומים: אדיבות ויעילות דיילי הקרקע, עמידה בלוחות זמני ההמראה והנחיתה, אדיבות ויעילות דיילי המטוס, נוחות הישיבה במטוס, איכות ומגוון האוכל שהוגש בזמן הטיסה, מגוון ואיכות תכניות הבידור במהלך הטיסה (סרטים, מוסיקה וכו'), התחזוקה הפנימית של המטוס וניקיון השירותים וציון כללי לטיסה.

לדברי ההתאחדות, הסקר בוצע כשירות לציבור, ובכוונתה לערוך אותו אחת לכמה חודשים. "פרסום תוצאות הסקר" אומרים בהתאחדות, "ידרבן את חברות התעופה לשפר את השירות הניתן לנוסע הישראלי ויעניק לנוסעים את הנתונים הנדרשים על מנת לבחור בחברת התעופה הטובה ביותר".

בתגובה לסקר ההתאחדות פרסמה חברת אל על כי על פי סקר חיצוני, המבוצע ע"י מכון שילוב ודוגם כל חודש למעלה מאלף נוסעים, 93% מכלל הציבור הישראלי חושבים שאל על יותר טובה או שווה לחברות התעופה האחרות.