מאז 7 באוקטובר, עשרות אלפי משרתי מילואים יצאו להגן על המדינה. אלא שעבור רבים מהם, התגמול על השירות הפך לסיוט כלכלי. עדויות של משרתי מילואים שנבדקו בתחקיר חשפו דפוס חוזר: חודשים - ואף קרוב לשנתיים - לאחר שחרורם, גילו המשרתים חובות דרקוניים של בין 1,229 שקלים לכ-30 אלף שקלים לביטוח הלאומי, בטענה שקיבלו תגמולים כפולים.
במרבית המקרים לא נשלחה כל הודעה יזומה, והחוב התגלה באקראי. בחלקם, המוסד כבר הספיק להשית על הסכום ריבית והצמדה.
איך נוצר הכשל? מנגנון התשלומים המואץ שהוחל במלחמה יצר כאוס. תגמול שהועבר ישירות למשרת שולם במקביל גם דרך המעסיק; שינויים במעמד התעסוקתי יצרו פערים בנתונים; וברצף המענקים וההשלמות, המשרתים כלל לא יכלו לזהות בזמן אמת כי נכנס סכום עודף. התוצאה: המדינה מעבירה כספים בטעות, וזמן רב לאחר מכן דורשת מהמילואימניק לפתור את הבעיה מהיום להיום.
דור | חוב של 7,000 שקלים לפני 96 ימי מילואים נוספים
דור (שם בדוי, כמו יתר המרואיינים) כבר ביצע כ-200 ימי מילואים, וכעת ממתין לו צו נוסף. את החוב גילה במקרה, כשנכנס לאתר לברר נושא אחר. המוסד טוען לכפל מענק מתקופתו כשכיר בהייטק שנתיים קודם לכן. "הסכום לא נראה חריג ולא נכתב "מענק מילואים" בפירוט.
נכון למועד השיחה החוב עדיין היה בבירור. דור ניסה לקבל תשובות בטלפון, לא הצליח להתקדם וקבע פגישה בסניף. "הם טעו לפני שנתיים, ועכשיו אני צריך להיכנס לחוב על זה?!", אמר. "ועוד ללכת למילואים כשזה ברקע? פשוט הזיה". דור מבקש גם שינוי בדרך שבה מסומנים התשלומים: "שיעקבו אחר הכספים שלהם, שידאגו שמענק שנכנס יהיה רשום כ'מענק מילואים' או משהו שאי אפשר לפספס". לדבריו, חבר קרוב שלו קיבל אף הוא חוב, בסך כ-16 אלף שקל.
לוחם משוחרר שנקרא בצו 8, גילה את החוב בעקבות אחיו שנתקל בבעיה דומה. במוקד נאמר לו כי לא ניתן לדון במקרה עד שילם את הסכום במלואו, בעוד הריבית ממשיכה לתפוח. בסופו של דבר נאלץ לשלם את מלוא 30 אלף השקלים מחסכונותיו מהשירות הצבאי. "כל עונשי היה לעשות מילואים בזמן מלחמה. הוצאתי את כל החסכונות שלי על טעות של המדינה".
ההסבר שקיבל מהביטוח הלאומי היה כי המערכת ראתה הכנסות ממקום עבודתו בחודשים שקדמו למילואים וסברה שהוא צפוי לקבל גם משכורת מהמעסיק. "דיברתי עם המוקד, השארתי פניות, בזבזתי ימים על המתנה על קו הטלפון כדי שנציג אנושי ידבר איתי ויסביר לי איך לוחם מילואים מקבל חוב כל כך גדול שכל עונשו היה לעשות מילואים בשעת מלחמה".
חוב של 16,000 ש"ח שכרסם בביטחון הכלכלי
הסטודנטית מעיין שירתה בסבבים ממושכים קיבלה כספים שהתפזרו על פני כמה חודשים בסכומים קטנים, ולכן לא יכלה לזהות את הכפל. "זה היה כסף הביטחון שלי, כשאני בקושי עובדת ושוכרת דירה. ביטוח לאומי פועל כמו כנופיה - חייבים לשלם גם כשזה לא פייר. למה נזכרים אחרי שנתיים?".
יובל | "זה הרגיש כמו שיטת מצליח"
יובל גילתה חוב שצבר "ריביות משוגעות" בעקבות פוסט שראתה באינסטגרם. המוסד לא טרח ליידע אותה במשך חודשים. "זה הרגיש כמו שיטת מצליח, הרי הרבה אנשים פשוט ישלמו. יצאתי במזל כי להורים הייתה אפשרות לעזור לי וביטלתי את הריבית, אבל רבים לא במצב הזה".
אריאל | חוב של 1,229 ש"ח על 3 ימי שירות
לאחר שביצעה כבר מעל 200 ימי מילואים, אריאל נדרשה לשלם חוב על שירות מ-2024 רק כשהפכה לעצמאית שנתיים לאחר מכן. "נתתי שנה פלוס מהחיים שלי ואני צריכה להכניס לחישובים הכלכליים שלי חובות על טעויות שלהם? זה מתסכל".
יונתן | ניסה להתריע בזמן - ונקנס בכל זאת
יונתן שירת כ-250 ימי מילואים. כשזיהה חריגה של 2,000 ש"ח בזמן אמת, פנה לחשבת השכר שהרגיעה אותו שהכול תקין. כעבור תשעה חודשים הופיע חוב של 9,600 ש"ח. הריביות בוטלו לאחר מאבק, אך הוא נאלץ לפרוס את הקרן ל-12 תשלומים: "תכננתי את ההוצאות בהנחה שלא נעשתה טעות. זה דפק אותי לחלוטין".
שי | החזיר כספים בעבר - וגילה חוב נוסף של 10,000 ש"ח
שי כבר החזיר בעבר תשלום כפול ביוזמתו, אך כשנכנס לאזור האישי גילה חוב חדש ללא פירוט. "אין לי כסף לשלם את זה, אני סטודנט שגר לבד. הם לא יוצרים קשר ולא כותבים מכתבים". שי שוקל כעת צעדים משפטיים.
במהלך השירות קיבל תשלומים הן מהביטוח הלאומי והן מהמעסיק, לצד מענקים שלדבריו היה זכאי להם. בשלב מסוים נכנס לחשבונו סכום שנראה לו גבוה מדי. הוריו המליצו לו לא לגעת בכסף ואמרו לו: "יום אחד הם עוד יתקשרו אליך ויגידו לך תחזירו לנו". וכך קרה. הביטוח הלאומי יצר עמו קשר, ושי החזיר את הסכום בהעברה בנקאית. האירוע התרחש יותר משנה וחצי לפני השיחה. אלא שכעבור יותר משנה וחצי, כשנכנס באופן שגרתי לאזור האישי שלו, מצא חוב נוסף של 10,000 שקל. החוב הופיע ללא פירוט, תחת הכותרת "מילואים".
הטעות, הכסף הכפול - והיחס המשפיל
במהלך דצמבר 2024, חשבון הטיקטוק הרשמי של הביטוח הלאומי עורר סערה לאחר שצעירים שפנו לעזרה ושיתפו על אודות החובות שגילו. המוסד בחר להשיב בין היתר: "לבוא אלייך הביתה להודיע?" ו"אחריות אישית זאת לא מילה גסה".
אף אחד מהמרואיינים אינו טוען שסכום ששולם בעודף אינו צריך לחזור לקופה הציבורית. השאלה היא פשוטה: כיצד נוצר הכשל, מדוע לוקח שנים לגלותו, ומדוע המילואימניקים הם אלה שנאלצים לספוג ריביות וקנסות בשל מחדל של המערכת?
כשפנינו לדוברות הביטוח הלאומי עם הנתונים והשאלות, לא התקבלה תשובה עניינית. תחת זאת, בחר המוסד להשתלח במערכת, שלח קישור ציני לערך "עיתונאי" בוויקיפדיה, והטיף כי "המינימום הוא מעט צניעות" וכי "ארגונים אינם שק אגרוף".
יותר משנתיים לאחר 7 באוקטובר, הביטוח הלאומי עדיין שרוע בכאוס ניהולי שבו יד ימין אינה יודעת מה יד שמאל עושה. כספי ציבור מחייבים אחריות - ואחריות אינה יכולה לפעול רק בכיוון אחד. גוף ציבורי מחויב לשלם נכון, ואם טעה - להודיע בזמן.
דור כבר קיבל את הצו הבא שלו. המדינה יודעת בדיוק איפה הוא צריך להיות ומתי, והוא יתייצב. השאלה היחידה היא מתי המדינה והביטוח הלאומי יתייצבו ויקחו אחריות על המחדלים שלהם.