התחקיר הראשוני של משטרת מרחב דן ופיקוד העורף מהשיגור מאיראן הבוקר בשעה 7:50 מעלה כי האב ובתו בת ה-10 לא הספיקו להגיע למקלט, ונותרו בחדר המדרגות בזמן האזעקה. רגעים לאחר מכן פגע החימוש במבנה, וההדף העוצמתי הוביל לפציעתה האנושה של הילדה, שמאושפזת בבית החולים שיבא תל השומר שם הרופאים נאבקים על חייה, בעוד אביה, שנחשף למראה הקשה, לקה בהלם, איבד את הכרתו ונזקק לטיפול.
במשטרה מדגישים כי מדובר בממצאים ראשוניים בלבד, אך כבר עתה מצביעים על פער קריטי בהתנהלות בזמן חירום. גורם שהיה שותף לתחקיר סיפר כי "המקלט מציל חיים- חדר המדרגות לא סיפק הגנה מספקת ולא מנע את האסון".
אל הזירה הקשה הזו מצטרפות גם עדויות מהשכונה, שממחישות עד כמה הדקות הללו הפכו למאבק הישרדות של ממש. ברוריה, אם לחמישה ילדים המתגוררת בסמוך, סיפרה לוואלה: "ירדנו למקלט כשנשמעה האזעקה אבל זה פגש אותנו עוד בדרך, שמענו פיצוצים מעל הראש, היה ברור לנו שנפל פה בשכונה, לצערנו הרב מה שנכתב למעלה ונגזר לא יכול להשתנות, אנחנו נתפלל עבור הילדה נסיה שנפגעה ונקווה לבשורות טובות, מקווים שעם ישראל יהיה חזק החג הזה ושלא יהיו לנו הרוגים, לצערנו אנחנו סובלים כבר בשגרה מזירות הרס פגיעות בבניינים, גם גודל האוכלוסייה שלנו מאוד מקשה להיכנס למרחבים המוגנים אז לפעמים יש כאלה שפשוט מוותרים ונשארים תחת חסדי השם, הילדים שלי בחרדה עד עכשיו, ואני מנסה להתאושש כדי שיהיה לנו תחושת חג".
גם אליעזר, תושב נוסף בשכונה ואב ל-11 ילדים, מתאר מציאות יומיומית מורכבת בזמן אזעקות: "אני אב ל-11 ילדים, לאסוף את כולם בזמן אזעקה זה אתגר לא פשוט וזה קשה מאוד אבל אנחנו אנשים מאמינים ואנחנו בטוחים שצריך לעשות השתדלות לפחות אז מנסים בכל פעם אבל האויבים שלנו לא פוסקים וממשיכים שוב ושוב, אני רק יכול לקוות שהמטרות האמיתיות של המלחמה יושגו, ושנפסיק לחיות בצל אימה כזה, אני רוצה להגיד לעם ישראל תהיו חזקים למרות מה שאנחנו סופגים אנחנו עם חזק ששורד הכל".
העדויות הללו מציירות תמונה רחבה יותר מהנתונים היבשים של התחקיר. לא רק פגיעה נקודתית, אלא מציאות של עומס, צפיפות ופחד מתמשך, שבה גם מי שמנסה לפעול לפי ההנחיות מתקשה לעמוד בהן בזמן אמת. בין הרצון להישמע להוראות לבין מגבלות השטח והזמן, לא פעם מתקבלות החלטות בשבריר שנייה שמכריעות גורלות.
במערכת הביטחון חוזרים ומדגישים כי חרף הקשיים, ההנחיה נותרת חד משמעית: יש להגיע למרחב מוגן תקני בלבד. אלא שבשטח, כפי שעולה מהעדויות, לא תמיד מדובר בבחירה פשוטה.