קו חם ראשון מסוגו הושק לאחרונה בישראל והוא מיועד למתן מענה מהיר ומקצועי לנפגעות ולנפגעים מאלימות או אפליה על רקע גזעני. המוקד מעניק סיוע לאזרחים שנפגעו מאלימות, אפליה או הדרה על רקע גזעני במרחב הציבורי, במקום העבודה, במוסדות המדינה ובאירועים ציבוריים, והוא יפעל במתכונת של ליווי אישי ומתואם לאורך זמן.
בתנועת עומדים ביחד, התנועה הערבית-יהודית הפועלת לקידום שוויון אזרחי ולחיים משותפים, אשר עומדת מאחורי המיזם, מציינים כי מאז תחילת המלחמה חלה עלייה חדה בפניות על אלימות, הטרדות ואיומים כלפי אזרחים ערבים. לדבריהם, האווירה הציבורית והיעדר מענה מערכתי תורמים לתחושת חוסר הביטחון.
אחת ממובילות המיזם היא סונדוס ח'טיב ענבתאוי משפרעם וכמו בסטארטפים רבים, גם במקרה שלה זה התחיל על רקע מצוקה אישית. היא משתנקת בדמעות כשהיא נזכרת ברגע שבו התהפך עולמו של בנה בן ה-15, שהיה עד אז כוכב קבוצת כדורגל במועדון גדול בעיר משותפת, ילד שגדל במועדון מגיל חמש והוביל את חבריו כקפטן גאה. חודש אחרי פרוץ המלחמה, ברגע של תמימות של נער שמעריץ כוכבי כדורגל, הוא עשה לייק לסרטון שביקש "תפסיקו את המלחמה". "בקשה לגיטימית ומובנת", היא אומרת, "אבל התגובה הייתה מהירה ואכזרית: 'עליהום' שלם מצד הורים ומאמנים".
היא מתארת בקול שבור איך הילד נלקח לשיחה לבדו, ללא הגנת הוריו, שם הטיח בו המאמן מילים שצורבות בה עד היום: "אנחנו עם אפס סבלנות, אין לנו סבלנות לשום דבר". המאמן העניש אותו ונטל ממנו את סרט הקפטן. סונדוס עוצרת את נשימתה, נזכרת בתחושת הקיפוח והחולשה: "אני בתור אמא בכיתי הרבה... הרגשתי כל כך חלשה וחסרת אונים איתו".
החלק הקורע לב ביותר עבורה היה הבדידות המוחלטת בחדר ההלבשה ובכלל. היא מספרת בכאב: "הייתה אפליה והפקרה והשתקה והפחדה של כולם ביחד. אף אחד לא הגן עליו, אף אחד לא התנגד להחלטה, והוא הרגיש לבד". הילד, שבעבר סיכן את מעמדו כדי להגן פיזית על חבר לקבוצה שחווה אלימות, מצא את עצמו מול דממה רועמת של חברים שלא פצו פה. גם לה לא היה למי לפנות לייעוץ, לסיוע או לתמיכה. בנה "שמר בתוך הלב" את התחושות הקשות הללו. למרות שהמשיך להתאמן ולהצטיין ונותר שחקן מצטיין של הקבוצה, סרט הקפטן מעולם לא הושב לו והמטען הנפשי של האפליה והבדידות היה כבד לו ולה.
הכאב הזה, של ראיית בנה מושתק ומבודד, הוא שהניע אותה להפוך לאקטיביסטית ולהקים את הקו החם, כדי להבטיח שאף אדם לא ירגיש מופקר וחסר כתובת כפי שהרגיש בנה.
היה אירוע נוסף שטילטל אותה והביא אותה לקדם את המהלך. "שכן שלי יצא לטיול, וקבוצת צעירים יהודים שמעה אותו מדבר ערבית והכתה אותו באלימות. הם תקפו אותו רק בגלל השפה", היא מספרת. "הוא פנה למשטרה, אבל אף אחד לא נעצר. המקרים האלה קורים כל הזמן, אבל אנשים מפחדים לדבר ולחשוף והאמת שאין גם למי".
הקו יאפשר לנפגעים לדווח על אירועי אלימות או אפליה באופן אנונימי, ולקבל מענה מיידי ומקצועי. בשלב הראשון יתבצע הדיווח באמצעות בוט ייעודי, ולאחר מכן ייצור קשר איש מקצוע מטעם המוקד ויבחן את צורכי הפונה. סל הסיוע כולל, בין היתר, ליווי של עובדות סוציאליות במיצוי זכויות מול רשויות המדינה, שירותי תרגום, סיוע בגיוס משאבים במקרים של פיטורים או פגיעה כלכלית, ארגון ביקורי סולידריות בקהילה, וכן תמיכה נפשית. בהמשך מתוכנן גם מתן ייעוץ וייצוג משפטי.
המוקד יפעל באמצעות מערכת ניהול מקצועית הכוללת תיעוד מלא של הפניות ומעקב אחר סטטוס הטיפול. כל פנייה שתתקבל תנותב אוטומטית לרכז האזורי הרלוונטי, אשר ייצור קשר אישי עם הפונה ויפעל יחד עם אנשי מקצוע ומתנדבים מהתחום המתאים, בהתאם לאופי המקרה.
הקמת הקו, המסייע לנפגעים בתחומי הקו הירוק, מגיעה על רקע נתונים המעידים על ההחרפה בגילויי הגזענות והאלימות כלפי אזרחים ערבים בישראל. על פי מחקר של ארגון Kick It Out Israel בשיתוף גבעת חביבה, בעונת הכדורגל 2024-2025 תועדו 367 מקרים של קריאות גזעניות במשחקי ליגת העל, עלייה של 67% לעומת העונה הקודמת. זו השנה השלישית ברציפות שבה נשבר שיא במספר הקריאות הגזעניות במגרשי הכדורגל.
"אין מענה ממשלתי מספק לתופעה"
גם מחוץ למגרשים התמונה מדאיגה. סקר בנושא גזענות במקום העבודה בשירות הציבורי, שבוצע בשנת 2024 ביוזמת היחידה הממשלתית לתיאום המאבק בגזענות במשרד המשפטים, מצא כי 43% מהעובדים הערבים בשירות הציבורי חוו גילויי גזענות במקום עבודתם. מתוך אלה, 75% לא דיווחו על המקרים, בעיקר מחשש לפגיעה בקידום או ליחס עוין מצד הממונים.
בארגון עומדים ביחד אומרים כי "האווירה כנגד הציבור הערבי הסלימה באופן דרמטי מאז 7 באוקטובר. כבר בתחילת המלחמה הצהיר השר לביטחון לאומי איתמר בן גביר כי 'היום יש הבנה בחברה הישראלית שאנחנו עומדים בפני אויבים אכזרים, לא כל הערבים אבל יש אויבים אכזרים גם בתוך ערביי ישראל'". בתנועה טוענים כי הצהרות כאלה של שרים ובכירים ממשלתיים העניקו לגיטימציה לאלימות ברחוב.
הקו החם יישען על רשת רכזים אזוריים של התנועה, ממרכז הארץ ועד הצפון והדרום, ויפעל תוך הקפדה על פרטיות, דיסקרטיות ובטיחות הפונים. בעומדים ביחד מדגישים כי המוקד נועד לתת מענה מיידי למציאות שבה נפגעי אלימות גזענית רבים כלל אינם פונים לרשויות או חוששים לעשות זאת. "כבר תקופה ארוכה אנחנו עדים למתקפות אלימות וגזעניות כלפי אזרחים ערבים, באוטובוסים, ברחוב ובמקומות עבודה," אומרים בתנועה. "תחושת חוסר הביטחון היא יומיומית ועמוקה, ואין כיום מענה ממשלתי מספק לתופעה. הקו החם נועד להיות כתובת ראשונה, נגישה ובטוחה עבור מי שנפגעו".