בקשה לאישור תובענה ייצוגית על סך 54 מיליון שקלים הוגשה השבוע לבית המשפט המחוזי מרכז לוד נגד ענקית המשלוחים וולט, בטענה כי גבו מצרכנים דמי תפעול שלא כדין בעסקאות שבוטלו על ידם וכי זיכו "בקרדיטים" עם תאריך תפוגה קצר הנוגד את הדין.
על פי הנטען בבקשה לאישור התובענה, כאשר צרכן מקבל מוצר פגום או שהוא חסר במלאי, ומזוכה על כך - וולט לא משיבה לו בהתאמה את החזר דמי התפעול.
וולט החלה בגבייה של דמי תפעול במאי 2023. זה התחיל במחיר "פיקס" של שני שקלים לכל משלוח, עד שבינואר 2025, החליטה לבצע שינוי של שיטת התמחור של דמי התפעול. בשיטה החדשה, בהזמנות בסכום הנמוך מ-60 שקלים, וולט תגבה שקל אחד. לעומת זאת, בעסקאות שערכן עולה על כך, וולט תגבה חמישה אחוזים מסך העסקה, עד לתקרה של 5.90 שקלים.
שיטה זו מובילה לכך שלקוח שביטל חלק מהעסקה או קיבל מוצר חסר, אכן יקבל זיכוי על המוצרים - אך אינו יקבל את החלק היחסי של דמי התפעול ששילם בחזרה לחיקו. בבקשת האישור שהוגשה לבית המשפט, התובעת הייצוגית תיארה מקרים רבים בהם וולט זיכתה את הצרכנים בגין המוצרים, אך נמנעה מלזכות את דמי התפעול, - מה שמצטבר יחדיו לסכומים שאינם מבוטלים.
הבקשה הוגשה באמצעות עורכי הדין אלעד דנוך, דוד מיכייב וגיא דוידוביץ, ובבסיסה הטענה כי וולט מבצעת שורה של הפרות: עשיית עושר ולא במשפט, הטעיה, השפעה בלתי הוגנת והפרה שלל חובות הגילוי הצרכניות.
עוד עולה מבקשת האישור כי במקרים של מוצרים חסרים, או פגומים וולט מעדיפה לזכות את הצרכנים באמצעות "קרדיטים" ולא כזיכוי ישיר לאשראי, וזאת בניגוד למדיניות שלה עצמה שקובעת הסכמה מפורשת של הצרכן, ובכך היא "שולטת" על התוקף למימוש הקרדיטים, קובעת אותו לתקופה של עד חצי שנה - וזאת בניגוד לדין, הקובע תאריך תפוגה של שנתיים ימיים. על כן, נטען בבקשה, כי כל הקרדיטים שנמחקו ללקוחות וולט לאחר חצי שנה בלבד, נעשו שלא כדין, וכי ערכם הכולל הוא משמעותי.
התובעת הייצוגית צירפה לבקשה תיעודים רבים המתארים התכתבויות של צרכנים עם נציגי וולט, ומטרתם להוכיח כי מדובר בתופעה שהיא שיטתית, קבועה וידועה. כך למשל, צורפו מגוון רחב של הזמנות בהן נמנעה וולט לזכות את התובעת הייצוגית בדמי התפעול היחסיים, למרות בקשותיה, וכן מחיקה של קרדיטים רבים, שהתקבלו כזיכוי, בשל תאריך תפוגה שנוגד את הדין.
הליך משפטי זה מצטרף לבקשה לאישור תובענה ייצוגית נוספת שהוגשה לפני כחודשיים נגד וולט על הטעיה צרכנית שיטתית. בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי בבאר שבע, נטען כי אפליקציית וולט מציגה לצרכניה את אותו המוצר, באותה החנות ובאותו הזמן, במחירים שונים: לעיתים במחיר מלא ולעיתים במחיר מבצע. בפועל, כך נטען, הצרכנים חויבו בסכום הגבוה מבלי לדעת כי באותו רגע ממש הוצע להם לשלם פחות בלשונית "מבצעים". הבקשה, שהוגשה בחודש יוני, על סך 50 מיליון ש"ח, כוללת תיעודים מרשתות מזון מובילות בישראל ומעלה חשד לשיטה רחבה, הפוגעת בציבור הצרכנים ומהווה לכאורה הפרה בוטה של דיני הגנת הצרכן.