בחיל הרפואה משיקים היום (שלישי) את מרכז הבריאות אונליין, שמהווה מהפכה בתחום הבריאות הדיגיטלית לחיילים, כולל קו ייעודי לסיוע וייעוץ עבור המטפלים בצוות הרפואי.
מהלך זה, הינו חלק מתהליך ארוך טווח לקדם מענה מותאם, המשלב כלים של בינה מלאכותית וגישה חדשנית עבור כלל משרתי החובה והמילואים. זאת תוך מיקוד על צרכי השטח על רקע המלחמה הממושכת בכלל הזירות ותוך שימוש בשירותי בינה מלאכותית ושירותים מקוונים.
בחיל הרפואה מדווחים על עלייה משמעותית בשימוש השירותים בכל צה"ל. מכ-2,500 תורים שהתקיימו למצב שיא של כ-7,350 תורים במרפאות מומחים וכל זה תוך פחות משנתיים. העלייה כוללת גם הרחבה משמעותית של התחומים הרפואיים הזמינים, לרבות רפואת עור, נשים, אלרגיה, אנדוקרינולוגיה, ראומטולוגיה, המטולוגיה, גסטרו, רפואת שינה, כאב, נוירולוגיה, נפרולוגיה ועוד. בהמשך צפויה גם כניסתם של תחומים חדשים, בין היתר רפואת ריאות ורפואה תעסוקתית.
כיום, ממוצע זמן המתנה לרפואת עור עומד על ממוצע של פחות מיממה באונליין. בתחום רפואת הכאב, זמן ההמתנה עומד על שלושה ימים באונליין. לטענתם, מדובר על זמני המתנה קצרים ביותר שלא משתווים לזמני ההמתנה באזרחות המצריכים לפעמים לחכות שבועות ואף חודשים על מנת לקבל מענה ראוי.
בנוסף, שודרג יישומון המדיתיק של חיל הרפואה - שירות דיגיטלי מתקדם המאפשר למשרתי צה"ל לקבוע תורים, לחדש מרשמים, לקבל ייעוץ רפואי מרחוק ולגשת למגוון שירותי רפואה היישר מהנייד. כמו כן, היישומון נותן גישה לכלל המידע הרפואי האישי ולעוזר דיגיטלי רפואי על מנת לעקוב אחרי היסטוריית טיפולים, לקבל תוצאות בדיקות ולהתעדכן במידע רפואי אישי. בנוסף, שירותי הצ'אט Whatsapp ממנו יהנו המשרתים יאפשרו לשוחח עם נציגה אנושית שתעזר בבוט משודרג בבינה מלאכותית.
כמו כן, הוקם מוקד בריאות האישה במטרה לייעל את המענה לחיילות בסדיר ובקבע. נכון להיום, הוא מספק מידע, מסייע בהזמנת תורים, וכן, מסייע במענה לנשים בהיריון ובטיפול במקרי היריון לא מתוכננים.
גם מוקד מעבדה חדש הוקם יחד עם קופת חולים מכבי, שיסייע למשרתים. כאשר מתקבלות תוצאות בדיקה חריגות, הוא יכול לפנות אליהם להמשך טיפול. בנוסף, צפויה להיפתח גם מרפאת VIP שתטפל בקצינים קרביים שנמצאים בין תפקידים כדי לאפשר להם לייעל את הטיפול הרפואי.
דגש מיוחד שמים בצה"ל על תחום רפואת הכאב הנוגע גם לטיפולים בפצועים הרבים ממלחמת חרבות ברזל. עוד נמסר, כי נבחנת השפעת מחסור בשינה על החיילים במהלך השנתיים האחרונות, סוגיה שלדברי צה"ל דורשת טיפול והתייחסות ממושכת.
במקביל, שירותי רפואת השיניים נמצאים בעיצומם לקראת מהלך לשדרוג מהלכתי. המטרה היא להנגיש טיפולי שיניים לכלל המשרתים, למנוע תחלואה עתידית ולשלב שינניות גם ביחידות הלוחמות, כדי להבטיח שמירה על בריאות הפה גם בתנאי השטח.
הפן הנפשי מעסיק כיום רבות את צה"ל, ובחיל הרפואה מודעים למרכזיות סוגיית בריאות הנפש לצד אירועי ההתאבדויות הקשים בעיקר של אנשי מילואים. לאור כך, בצה"ל מדגישים כי המוקד הנפשי זמין 24/7 שם נותנים מענה לכל חייל המבקש וקצין בריאות הנפש מעניק את הסיוע. זאת לצד המשך טיפול ופיתוח כלים שונים לאיתור מצוקה בזמן אמת.
בנוסף, הושק שירות טלה-רפואה דרך חברת "ביקורופא" הנותן מענה רפואי מעבר לשעות פעילות המרפאות. השירות פעיל מהשעה 6:00 בבוקר ועד 23:00 בלילה למשרתי החובה המקבלים מענה לאורך היום במרפאת יחידתם. עבור משרתי הקבע השירות פעיל 24/7.
כמו כן, מאז השקת ביקורופא אונליין, נערכו כ-1,270- מפגשים אונליין עם ממוצע המתנה של 26 דקות לתור הטלפוני. מאז השקת מוקד המעבדות בשיתוף מכבי, השתמשו בשירות כ-13,550 נבדקים.
במקביל לשירותים לחיילים, בצה"ל מתכננים להתחיל להפעיל לראשונה קו סיוע ייעודי עבור המטפלים - רופאים, חובשים ומומחים רפואיים שידוע כי המלחמה הארוכה גובה מהם מחירים ולכן יהיה גם להם כתובת לסיוע והתייעצויות שונות.
צה"ל מבהיר: השירות החדש מותאם גם לחיילי המילואים, שחזרו מאז ה-7 באוקטובר בהיקפים חסרי תקדים. האפליקציה מאפשרת להם לקבל ייעוץ רפואי ותיעוד מסמכים מהיר, תוך שימוש של הרופאים במערכת תמצות מסמכים המבוססת על בינה מלאכותית שפותחה בשיתוף עם מיקרוסופט.
בצה"ל מדגישים כי הפיתוחים החדשים לא באים להחליף מענה אנושי. אלא, מטרתם להרחיב את המרחב ולייעל את השירות ולייצר מהפכה תרבותית שבה כל חייל יכול לקבל שירות רפואי איכותי, לא משנה היכן הוא נמצא - בבסיס עורפי או בקו הלחימה.