מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, פרסם היום (שלישי) את דוח נציב תלונות הציבור השנתי. על פי הדוח, בשנת 2024 התקבלו 21,592 תלונות, מהן 19,641 תלונות על גופים נילונים ו-1,951 תלונות על גופים לא נילונים. אחד מהמצאים החריגים - נרצח בנובה נדרש לשלם חשבון חשמל.
גופים נילונים הם גופים שהמבקר מוסמך לבדוק ולברר תלונות בעניינם, כגון משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, חברות ממשלתיות, תאגידים סטטוטוריים, קופות חולים וגופים ציבוריים אחרים שהוגדרו בחוק. לעומתם, גופים לא נילונים הם גופים שלגביהם אין לנציב סמכות לברר תלונות, כגון עסקים פרטיים ועמותות שאינן ציבוריות.
על פי הדוח, שיעור התלונות המוצדקות עומד על 46% מכלל התלונות שלנציבות הייתה סמכות לברר בשנת 2024, או שתוקנו בעקבות בירורן. מדובר בגידול של 7% לעומת שנת 2023.
נושאי התלונות העיקריים: 33% עסקו בשירות לציבור, 9% בתחום החינוך וההשכלה, 7% בצרכנות, 5% ברישוי (כלי ירייה, נהיגה, רכב ועסק), ו־4% בנושאי בריאות ו־4% בנושאי מיסוי.
משך זמן הטיפול: 93% מהתלונות סווגו כבעלות רמת מורכבות נמוכה, וזמן הבירור הממוצע שלהן עמד על 59 ימים. הטיפול ב־14% מהן הסתיים בתוך שבעה ימים. יצוין כי משך זמן הטיפול בתלונות - ובפרט בתלונות מורכבות - מתארך, בין היתר בשל הצורך להמתין לתגובות הגופים הנילונים.
מ-7 באוקטובר 2023 ועד 31 בדצמבר 2024 התקבלו 3,872 תלונות הקשורות למלחמת חרבות ברזל, מתוכן 2,269 התקבלו במהלך שנת 2024. מתוך התלונות הקשורות למלחמה, 67.1% מהתלונות שלנציבות תלונות הציבור הייתה סמכות לבררן נמצאו מוצדקות או שתוקנו בעקבות בירורן.
הגופים שבעניינם התקבל מספר התלונות הגבוה ביותר בנושאים הקשורים למצב החירום: המשרד לביטחון לאומי - 1,577 תלונות שעסקו בעיקר ברישוי כלי ירייה; המוסד לביטוח לאומי - 370 תלונות שעסקו בעיקר במענקי אכלוס, תגמולי מילואים, דמי אבטלה ותגמולים לנפגעי פעולות איבה; רשות המסים - 388 תלונות שהתמקדו בעיקר במענקי פיצוי; התלונות על משרד התיירות היו בעיקר בגין במענקי אכלוס ובהשמת מפונים במתקני אירוח; והתלונות על עיריית אשקלון היו בעיקר במענקים ובטיפול במפונים.
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן: "זינוק של 500% במספר התלונות בנושא בקשות לרישיון נשק מחייב בדק בית במשרד לביטחון לאומי. נתון מטריד נוסף הוא העובדה שגם בסיום שנת 2024, למעלה משנה מאז תחילת מלחמת חרבות ברזל, עדיין קיימות אלפי תלונות מוצדקות על משרדי הממשלה. על השר לביטחון לאומי ועל השרים הרלוונטיים האחרים לשים לנגד עיניהם את השירות לציבור בעת חירום זו, ולפעול לתיקון הליקויים הדורשים שיפור".