מערכת הבריאות בישראל, ממתינה בציפייה לשובם של החטופים מן השבי, במסגרת ההכנות להגעתם לבתי החולים, במרכזים הרפואיים שיבא תל השומר ואיכילוב נערכות התאמות מקיפות במטרה להעניק לחוזרים חוויה חמה ותומכת, עם דגש מיוחד על פרטיות ונוחות.
קרולין בץ חישין, סמנכ"לית חוויית האדם והשיווק בבית החולים שיבא, שיתפה בתוכניות ובהיערכות המעמיקה שנעשתה, "אנחנו מאוד מתרגשים לקראת הגעת השבים, אך יחד עם זאת מודעים לאתגרים הכרוכים בכך". אמרה.
לדבריה, המרכז פועל ליצירת סביבה עוטפת, חמה וביתית עבור כל אחד ואחת. כל שב או שבה יקבלו חדר אישי מרווח עם מיטה נוחה, פינת ישיבה, וחדר רחצה פרטי שמותאם להענקת תחושת פרטיות מרבית. במתחם הוקמו גם חדרי משפחה סמוכים, בהם יוכלו השבים לבלות זמן עם יקיריהם. "המטרה שלנו היא לתת מענה לכל הצרכים הפיזיים והנפשיים", הוסיפה קרולין, וציינה כי החדרים עוצבו מחדש כדי לכלול פרטי נוחות כמו שטיחים רכים, תאורה נעימה, וצמחייה ירוקה שמשרה תחושת חיים.
בבית החולים איכילוב מדגישים את החשיבות של פרטיות המתחם ומציינים גם את הפרטיות שצפויה להישמר בהגעת השבים והשבות כאשר המסוקים ינחתו על המנחת העילי של בית החולים, שם תחכה להם מעלית פרטית וייעודית שתוריד אותם במהרה בדרך מגודרת עד למחלקה במהירות רבה.
יהיו באיכילוב את כל האופציות ואת האוכל הכי מפנק, אבל כמובן שהדיאטניות של איכילוב יבדקו ויתנו הנחיות מדויקות לגבי התזונה שמתאימה לכל שב/ה פרטנית בהתאם למצבם.
ככל שמצבם הבריאותי יאפשר את זה הם יקבלו את כל מה שעולה על דעתם, וכמובן שהצוות באיכילוב יפעל ברגישות המתאימה אם יהיה צורך בתפריט הדרגתי.
בשיבא מתכוונים להעניק לשבים את כל הפריטים האישיים הדרושים, החל מבגדים, נעלי בית ועד מוצרי טיפוח איכותיים. במסגרת ההתאמות, גם חדרי הטיפול והבדיקות עוצבו מחדש עם דגש על יצירת אווירה שאינה מאיימת. "ההשקעה בפרטים הקטנים היא זו שעושה את ההבדל", אמרה קרולין, תוך הדגשה כי השינויים כוללים ריהוט מותאם, וילונות חדשים ותוספת פריטים שמשדרים חמימות וביתיות.
צוותים מקצועיים הכוללים פסיכולוגים ועובדים סוציאליים נערכים להעניק מעטפת רגשית מלאה לשבים ולבני משפחותיהם. כמו כן, הושם דגש מיוחד על יצירת תוכניות תזונה מותאמות אישית, תוך התחשבות בהעדפותיהם של השבים. קרולין סיכמה: "אנו פועלים ללא הרף לשפר את החוויה בהתאם לתובנות שנצברו מאירועים קודמים. הצוותים שלנו מוכנים לכל תרחיש, ואנו נחושים להעניק לשבים את תחושת הבית שהם כה זקוקים לכך".