חולים רבים המנסים להשיג תרופות מרשם בבתי המרקחת בזמן האחרון, מדווחים כי המלאי נגמר וכי יודיעו להם כאשר יתחדש. הסיבה? הטמעת מערכת חדשה של חברת "נובולוג", העוסקת במתן שירותי רפואה ותמיכה מבוססי טכנולוגיה בתחום הטיפול הביתי והפצת תרופות, מה שגרם אף לעצירת הזמנות של תרופות רבות, חלקן מצילות חיים.
כעת לאחר הבטחות לבתי המרקחת בישראל כי האספקה תחודש בהקדם, בכירים במערך הבריאות חוששים כי גם בשבוע הקרוב חולים ייאלצו "להתמודד", ללא התרופות.
חולים רבים, בהם מטופלים במחלות כרוניות קשות וגם אונקולוגיות כדוגמת סרטן, מספרים לוואלה על עיכובים ממושכים בקבלת התרופות החיוניות להם. "ישנם מקרים בהם חולים לא קיבלו את התרופות שלהם במשך יותר מעשרה ימים, דבר המסכן את חייהם ומחמיר את מצבם הבריאותי", סיפר בכיר במערכת הבריאות.
בתוך כך, הזמנות רבות לא נקלטו במערכת, והתרופות לא הגיעו ליעד. גורמים במערכת הבריאות הביעו תדהמה מהמצב. לדבריהם, מדובר בכשל מערכתי חמור ונכון לעכשיו, לא נמסרו פתרונות מעשיים לחולים הממתינים לתרופותיהם.
עמותת "חברים לרפואה", ארגון הגג הגדול ביותר בישראל שמחלק תרופות וציוד רפואי למי שנזקק, בראשות המנכ"ל ברוך ליברמן, הציעו סיוע במצב החירום שנוצר. העמותה, אשר עוסקת באיסוף והפצת תרופות לחולים נזקקים, הביעה נכונות לשתף פעולה עם חברות התרופות במטרה להעביר את התרופות ישירות לחולים. לדברי ליברמן, המצב הנוכחי מייצר מצוקה קשה לחולים, כאשר עשרות חולים שממתינים לתרופות מצילות חיים כבר פנו לעמותה בבקשה לסייע. הוא הדגיש: "אנחנו נמשיך לסייע בכל מה שניתן ואפשר למען החולים בישראל".
מחברת נובולוג נמסר: "נובולוג לוגיסטיקה מקבוצת נובולוג, עלתה לאוויר בתאריך 6 בינואר 2025 עם מערכת SAP חדשה, הטמעת המערכת מהווה קפיצת מדרגה משמעותית בשירות ללקוחות החברה. נובולוג עדכנה מבעוד מועד ובאופן רציף את לקוחות החברה במהלך הרבעון האחרון לשנת 2024, בנוגע להחלפת מערכת הליבה למערכת SAP. תוכנית העלייה לאוויר שנשלחה ללקוחות החברה כללה שלבים מפורטים באשר לסגירת המערכת הקיימת והעלאת המערכת החדשה, וזאת בכדי לאפשר ללקוחות החברה להיערך ולהצטייד בהתאם".
עוד נמסר מטעמם כי נובולוג נערכה בכלל הגזרות, "תגברה את פעילות ההפצה, עיבתה את צוותי העבודה וביצעה היערכות מוגברת בפעילות ייבוא, ליקוט והפצת הזמנות לשוק. בנוסף, פעלה להגברת ההזמנות והאספקות הזמנות טרם העלייה לאוויר. נובולוג פועלת מתוך מחוייבות לללקוחות החברה ולשוק הבריאות וממשיכה להפיץ תכשירים מצילי חיים בהתאם לפניות השוק.
עם העלייה לאוויר, הפעלת המערכת והאספקות לשוק מבוצעות באופן הדרגתי כמתוכנן, והחברה פועלת באופן ממוקד להוצאת אספקות בהתאם להזמנות המתקבלות בממשקים ובערוצים השונים. נובולוג פועלת על מנת לחזור לאספקה מלאה בתקופה הקרובה ונמצאת בקשר שוטף עם כל הלקוחות על מנת לתת מענה מיטבי לכל בקשה, אנו מודעים למורכבויות ופועלים במחויבות מלאה ללקוחות החברה ולשוק הבריאות".
ממשרד הבריאות נמסר: "משרד הבריאות קיבל דיווח לפני כשבועיים מהחברה כי בשל הצורך בהחלפת מערכות המחשוב שלה, יהיו מספר ימים בהם לא תהיה אספקה של תרופות לבתי המרקחת אליהם מפיצה החברה תרופות. חשוב לציין כי לא נדרש אישור ממשרד הבריאות לעניין זה.
על מנת לצמצם פגיעה אפשרית במטופלים, דרש משרד הבריאות מהחברה לפרט מבעוד מועד את הפעולות השונות בהן תנקוט בזמן שדרוג מערכות המחשוב ודרש כי החברה תמשיך לספק תרופות מצילות חיים גם בתקופת ההשבתה הזמנית.
משהתקבלו אתמול במשרד פניות על בעיות באספקת התרופות, נמצא המשרד בקשר הדוק ורציף עם החברה על מנת למצוא פתרונות לבעיות שהתעוררו ולוודא שנעשות כל הפעולות האפשריות במטרה שהאספקה תשוב לסדרה מהר ככל הניתן".