מוקדי הסיוע של העמותות וקופות החולים מדווחים על גידול של מאות אחוזים בבקשות לסיוע נפשי בעקבות המלחמה בדרום. השיחות הגיעו מאנשים שהמצב הביטחוני עורר בהם מצוקה נפשית, אזרחים שחוששים לצאת מהבית, נפגעי חרדה ממטחי הטילים ונפגעי חרדה באזורים שהיו בהם אירועי לחימה. בנוסף, משפחות והורים לנעדרים שפנו במטרה לקבל סיוע נפשי לאחר שהקשר שלהם עם קרוביהם נותק, מבקשות גם הן סיוע נפשי.
אפרת שפרוט, מנכ"לית עמותת נט"ל, אומרת שהשיחות קשות מאוד: "קיבלנו ואנחנו ממשיכים לקבל אלפי שיחות לקו הסיוע בעקבות המצב הביטחוני הקשה. אנשים החוששים לצאת מבתיהם, הורים המבקשים כלים להתמודדות עם החרדה של הילדים. מדובר באופי שיחות שלא הכרנו בעבר, שיחות קשות מאוד שמצריכות התמודדות איתנה. פונים רבים מתקשרים במטרה שנסייע להם לעכל את המצב הקשה שנקלעו אליו, באיתור אחר בן משפחה, אזרחים הלוחשים מהממ"ד שנמצאים בסכנת חיים, או ממשפחות שבנם/בתם יצאו ללחימה".
שפרוט מסבירה על אופן הטיפול: "אנו מרגיעים את הפונים ומעניקים להם כלים להתמודדות עם החרדה ומסבירים להם שזאת תגובה נורמלית למצב לא נורמלי. אנחנו מנחים את ההורים כיצד לתווך את האירועים לילדים החרדים וכיצד לנרמל להם את המצב, ומדגישים את חשיבות מינון החשיפה לתקשורת, על מנת לשמור על החוסן. מודים למתנדבים ולצוות המקצועי המעולה של נט"ל שתחת אש מסייע לציבור ככ רחב. אנחנו כאן לכל צורך".
גם עמותת ער"ן מדווחת על גידול בפניות לסיוע מאז שעות הבוקר ונכון לשעה 19:00 בערב, ישנו גידול של 700%. מעל ל-5,000 פניות מצוקה וחרדה הגיעו לקווי הסיוע של ער"ן מתחילת הלחימה. כמו כן, כמות המתנדבים בשירותי הסיוע של ער"ן תוגברה וכוללת עשרות רבות של מתנדבות ומתנדבים - פי 17 מימי שגרה.
ד"ר שירי דניאלס, מנהלת מקצועית ארצית בער"ן, אומרת כי אתגר מרכזי הוא הסרטונים ברשתות החברתיות. "אפשר לפתח ככה פוסט טראומה. זה מוכח כמזין ומסוכן", מסבירה ד"ר דניאלס. "ילדים קטנים ומתבגרים צופים בזה וזה יכול לפצוע ממש ונזק נוראי. צריך להוריד את המפלס החרדה. קודם כל לצמצם חשיפה אצל הילדים, אבל גם ההורים צריכים לשמש דוגמה ולא לפתוח כל סרטון. אנחנו שומעים בקו שפונים אלינו ואומרים - אני רוצה להפסיק ולא מצליח להתנתק. אפשר להתחיל לתרגל בלהוריד עוקב מאנשים מסוימים או לצרוך פחות חדשות".
"זה לא עוד סבב, זה קו שבר שחוצה את החיים שלנו לשניים", היא מבהירה. "זה משנה את התפיסה שלנו ואת החברה וגם את היכולת התמודדות שלנו. ובמיוחד את היכולת המסוגלות והתמודדות שלנו. אנחנו שומעים פניות על סיוטים קשים והתקפי חרדה. אנחנו כל הזמן בציר של בין חוסן לכאב וכדי לעבור את זה אנחנו צריכים להמשיך להיות מאוחדים".
גם צוותים בראשות עו"סים ועו"סיות ממשרד הרווחה והביטחון החברתי ומהרשויות המקומיות, נמצאים משעות הלילה במרכז המשפחות של פיקוד העורף בקריית שדה התעופה ומלווים משפחות בהליך האיתור של יקירהם. אתמול גייס המשרד עו"סים עם ניסיון בעבודה עם נפגעי טראומה ושכול שיועסקו במשמרות מסביב לשעון בליווי משפחות הנפגעים. במקביל תוגבר מוקד 118 בעובדים סוציאליים ומוקדנים למתן תמיכה וסיוע.
אפרת בן עז, הממונה על מוקד 118 מטעם משרד הרווחה, שאפשר לקבל שם תמיכה ומידע מסבירה: "בימים הראשונים מתקשרים למד"א או למשטרה. אחרי שהאירוע מחלחל והם מבינים שהם צריכים את העזרה הסוציאלית הנפשית או אפילו עזרה במזון או עם הילדים. אנחנו מוקד שנותן אינפורמציה שהציבור יכול להיעזר בה".
"הפעם אנחנו מקבלים פניות של אנשים שתקועים בבתים, שאין להם יכולת לקנות תרופות. אין לנו מושג איך האירוע הולך להתפתח אבל כבר תגברנו כוחות וצוותים, אנחנו עובדים 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע - אנחנו עונים".
- אם אתן.ם או מישהו קרוב זקוקים לאוזן קשבת, חווים מצוקה וקושי, אל תישארו לבד:
- עמותת ער"ן מעניקה שירות עזרה ראשונה נפשית מצילה חיים 24/7 באנונימיות ובאופן מיידי לכל מצוקה נפשית, לקבלת סיוע נפשי חייגו בכל שעה ומכל טלפון 1201 והיכנסו לאתר ער"ן https://www.eran.org.il/ לקבלת סיוע בצ'אט או וואטסאפ.
- מוקד 118 של משרד הרווחה תוגבר בעובדים סוציאליים ומוקדנים למתן תמיכה וסיוע
- משטרת ישראל ופיקוד העורף הקימו קו מידע למשפחות נעדרים וחללים במוקד 105
- כללית - תמיכה נפשית בטלפון 2708* בשעות 07:00 עד 20:00
- לאומית - דרך תלם בטלפון 054-9292273, מענה בוואטסאפ - 054-9299973. שעות הפעילות: 22:00-08:00. לאומית תפארת בית חם בערבית - 04-6111891 (8:00-17:00)
- מכבי - דרך תלם בשעות 22:00-08:00 במספר 3028*
- מאוחדת מוקד ארצי פעיל 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע בטלפון 3833*