ברוכים הבאים לאינתיפאדת הטלפונים

מאת גלי סימן-טוב

חברת "בזק" לא שיערה כי השימוש באחד השירותים הנפוצים ביותר שלה, "כוכבית 72", יעמוד במרכז פרשה פלילית. השירות ניתן כחלק משירות "עקוב אחרי", המאפשר להפנות שיחה מקו טלפון אחד לכל מקום בו נמצא בעל הקו.

השירות ניתן על-ידי כל החברות התקשורת בארץ ובעולם והשימוש בו פשוט מאד. בעל הקו מחייג "כוכבית 72" ולאחר מכן את מספר הטלפון אליו הוא מבקש להפנות את השיחות.

אביבה, תושבת שכונת גילה בירושלים, לא זכרה שיש במכשיר הטלפון שלה פונקציה שכזו, וכמעט נפלה בפח שטמן לה מתקשר אלמוני. בשיחת גוביינה שהגיעה לביתה נתבקשה על-ידי גבר מצידו השני של הקו לחייג מספר טלפון שמתחיל בספרות "כוכבית 72".

"קיבלתי שיחת גוביינה לא מזודהה, רק קול שאמר "שיחה דחופה דחופה", חשבתי שזו אולי שיחה מחו"ל או שקרה מצב קשה שאדם לא יכול להזדהות בשמו ולכן קיבלתי אותה".

אביבה הופתעה לגלות כי מצידו השני של הקו דיבר גבר בעברית רהוטה ובמבטא ערבי והסביר לה כי הוא נמצא בבית החולים "הדסה עין כרם" בעיר, אליו הגיע אישה שלא הסכימה לדבר עם אף אחד ורק נתנה את מספר הטלפון של אביבה.

"מאוד נלחצתי. אני עובדת עם עולים חדשים וחשבתי שקרה משהו לאחת הנשים שמכירות אותי ולא יודעת עברית, ורשמה את מספר הטלפון שלי. האיש לא ידע לתת לי פרטים וביקש ממני לרשום את מספר טלפון של המחלקה בה היא נמצאת" מספרת אביבה.

מספר הטלפון שניתן לאביבה החל בספרות כוכבית 72, והמתקשר אף חזר איתה על המספר פעם נוספת. אביבה, שהיתה נתונה בלחץ, חשבה לרגע שהמספר ארוך ומוזר אבל המחשבה כי מישהי בצרה ומחכה לטלפון ממנה היתה חזקה יותר.

"חייגתי את מספר הטלפון והקו היה תפוס, חייגתי לבית החולים ואמרו לי שאין מספר כזה, כשחייגתי למרכזיה של בזק אמרה לי המוקדנית שנפלתי בפח של "אינתיפאדת הטלפונים", ורק בזכות קו אי.אס.די.אן (ISDN) שיש לי בבית לא הצלחתי לחייג" היא אומרת.

בחברת בזק התקבלו תלונות רבות של לקוחות בדבר חיובים לא רגילים בחשבון הטלפון ותקלות שבמקורן באי קבלת שיחות נכנסות בפרק זמן לא סביר. בעקבות זאת פתחה מחלקת הונאות באגף הבטחון בחברה בחקירה מקיפה שהביאה לחשיפת מעשי ההונאה.

"התברר כי גורמים פליליים שונים מנצלים את תמימותם של לקוחות", אומרים בבזק. הם מתקשרים ומנחים את הלקוחות לחייג מקו הטלפון שברשותם כוכבית 72 ולאחר מכן מספר טלפון כלשהו. כך הם יכולים לבצע שיחות יקרות לקווים סלולרים ולחו"ל כאשר הלקוח התמים נושא בעלויות". בחברה מבקשים מהאזרחים לא להיענות לגורמים זרים המבקשים לבצע את השירות.

עד כה יש בידי בזק מספר שמות של חשודים בנושא שהועברו לטיפול במשטרת ישראל.