בבזק מריחים תחרות: מכריזים על אמנת השירות החדשה

מאת גלי סימן-טוב

לכל האנשים שנשבר להם מהתקליט המעצבן בשירות 144 בציפייה לקולה האנושי של מוקדנית, לכל הבוהים בתקרה שממתינים לתשובה משירות התיקונים של בזק, לכל אלה עדיין מחכים לטכנאי שהבטיח לבוא לתקן להם את הקו, בשורות טובות.

החל מחודש אוקטובר הקרוב תאמץ חברת בזק אמנת שירות חדשה, על פיה מתחייבים כל עובדי החברה וההנהלה להעניק שירות משופר ללקוחות. אחרית הימים? לא נכחיש זאת.

גיבוש האמנה נעשה בעזרתם של מומחים לשירות ובמעורבותם של העובדים שעברו סדנאות והדרכות שנועדו להכינם לגישה החדשה בחברה. בזק אף פנתה ללקוחותיה במטרה לקבל משוב על רמת השירות בחברה ולהגדיר את רמת השירות הנדרשת על-ידי הלקוחות.

על-פי האמנה החדשה 98 אחוז מהתקלות שיגיעו למוקד עד השעה חמש אחר-הצהרים יתוקנו עוד באותו היום. 90 אחוז מהפניות למוקדי 166 ו- 144 יענו בתוך 10 שניות, ומוקד 199 יענה ל- 80 אחוז מהפניות תוך 20 שניות.

שירות 199 ו- 166 יעבדו עד השעה עשר בלילה, וזמן ההמתנה לטכנאי שיתקין את קו הטלפון החדש בבית הלקוח יתבצע בזמן שנוח ללקוח , ובחלון זמן של שלוש שעות.

האם הגיעה לקיצה מסכת ההמתנה של הלקוח שנאלץ לבזבז שעות ארוכות בהמתנה לקבלת שירות בחברת בזק? החל מאוקטובר הקרוב יהיה אפשר למדוד על-פי מחוגי השעון האם עומדת החברה בלוח הזמנים החדש עליו התחייבה.