מה הסוד של Ebay ? מומחים טוענים שמדובר בשילוב של מרכיבים שהביאו את החברה לפסגת חברות הדוט.קום, בעוד חברות אינטרנט אחרות בקושי שורדות.
חברות אחרות מתנהגות רובן כחברות brick & mortar: Amazon היא קמעונאי ענק, Expedia היא בעצם סוכנות נסיעות ו Webvan היתה בזמנו בעצם חברה למשלוחים של מצרכי מכולת. חברות מסוגים אלה התקיימו עוד לפני עידן האינטרנט.
החמצן של Ebay
Ebay מציגה דבר שונה במובן זה שלא הייתה קיימת ללא אינטרנט, כלומר הקונספט של מכירות פומביות בזמן אמת, אשר באופן סימולטני משתתפים בהם אנשים מכל רחבי העולם פועל טוב רק בסביבה וובית. ישנם אנשים שחשים עונג צרוף מתהליך המכירה הפומבית, בדיוק כפי שיש הנהנים משוק פשפשים או ירידים של יד שנייה וכיוב'.
הגלישה ב Ebay מאפשרת הנאה כזו ומאפשרת לעשות זאת באופן לא יקר כל-כך. הקונים יודעים בדרך כלל מה מחיר הפריט שהם מעונינים בו, ומחפשים באתר הזדמנות לדיל.
היתרונות המיוחדים של Ebay
בנוסף להנאה שמשיג הקהל, נהנית החברה מיתרונות נוספים בהשוואה לחברות אחרות: היא הרבה פחות capital intensive, משום שהיא עוסקת רק בתיווך בין הקונים למוכרים. היא אינה זקוקה למחסנים למלאי, ואין היא צריכה לעסוק במשלוח הסחורות ללקוחות, כאב הראש הזה של אחסנה ומשלוח נשאר לקונים ולמוכרים.
יחד עם זאת, ניתן לתאר כל אתר של מכירות פומביות שהוא כגורם הנאה, מתאים מאוד לאינטרנט, דורש השקעה נמוכה יחסית וכו'. ל Ebay יש בפירוש ערך מוסף כלשהו שאין לאחרים.
אלמנט הקהילה
מדובר בעובדה שהחברה עבדה קשה כדי לבנות לעצמה קהילה, כך קורה שהקונים והמוכרים מתקשרים ביניהם בקלות ומדברים את אותה השפה. ככל שיותר אנשים משתמשים באתר ומכירים אותו, כך הוא חזק יותר הקונים בוחרים בו משום ששם נמצאים כל המוכרים, ולהיפך.
בנוסף לכך, החברה שמה דגש על אמינות ואבטחה, והצליחה לנטוע בלקוחותיה תחושת ביטחון. החברה עושה מאמץ לשמור על רמה מסוימת של סחורות מוצעות ולמנוע מאנשים לנצל לרעה את הפלטפורמה הפתוחה שלה להצעות שאינן ראויות. עיצוב האתר נעשה באופן נקי מתוספות מיותרות, פשוט וקל לשימוש. האתר נותן תחושה של סביבה יציבה, וכל אלה ביחד אולי, הם סוד ההצלחה של Ebay.
*****
הכותב הוא מנכ"ל חברת הייעוץ Global Marketplace Consulting Ltd המתמחה בייעוץ ויישום לפרויקטים בתחום מערכות מידע ו- E-BUSINESS
לתגובות idolevi@yahoo.com.
