זירת הקמעונות נהפכה להיות זירת התחרות המרכזית בין הבנקים ב-2010, ובבנק לאומי מסמנים את היעד: צירוף לקוחות בנקים אחרים אליהם באמצעות שירותים דיגיטליים. בנק לאומי השיק אתמול שורה של שירותים דיגיטליים ללקוחות, שמאפשרים לקבל שירותים דרך מכשיר הטלפון הסלולרי והאינטרנט, וכן יצא עם הטבות ומבצעים למצטרפים חדשים וללקוחות קייימים המצטרפים לשירותי הדיגיטל שלו.
"בעוד שעד כה פנינו בערוצי הדיגיטל בעיקר ללקוחות שלנו, ומתוך 160 אלף המצטרפים החדשים לשירותי הדיגיטל בשנה האחרונה 85% היו לקוחות קיימים של הבנק, היעד ב-2010 הוא לפנות ללקוחות הבנקים האחרים", ציין ברוך לדרמן, ראש החטיבה הבנקאית בלאומי.
לאומי משקיע 50-70 מיליון שקל בשנה בפיתוח הערוצים הדיגיטליים. בין השירותים שמשיק הבנק: איתור סניפים קרובים באמצעות הטלפון הסלולרי, משיכת כסף באמצעות SMS, התקשרות לבנק בתוכנת סקייפ ועוד. כמו כן משקיע הבנק בפיתוח ערוציו ברשתות חברתיות, בבלוג ובטוויטר.
במסגרת עידוד ההצטרפות לערוצים הדיגיטליים, הציע לאומי החזר עמלות ללקוחות שמגדילים את הפעולות שלהם בערוצים אלה, וההחזר במחצית הראשונה של 2009 הסתכם ב-1.2 מיליון שקל - כ-30 שקל בממוצע ללקוח. היעד של לאומי הוא שבתוך חמש שנים 60% מהלקוחות הפעילים יבצעו פעולות בערוצים הדיגיטליים, לעומת 36% בלבד מהלקוחות הפעילים כיום.
תמר יסעור, ראש מערך השיווק של לאומי, אמרה כי "שליטה בערוצי הדיגיטל תבטיח לנו מובילות".
לא רק לאומי - גם דיגיטלי
אתי אפללו
9.3.2010 / 8:00