מאה וחמישים נהגי מוניות המסיעים תיירים ונוסעים מנמל התעופה בן גוריון השתתפו במהלך השנה האחרונה בקורסים מיוחדים במתן שירות איכותי לתייר ולנוסע. ההכשרה נערכת מטעם משרד התיירות.
הקורס כולל למידת נושאי תקשורת בין אישית ושפת גוף, מפגש בינתרבותי, מושגי יסוד באנגלית וטיפול בתלונות של תיירים. בסיום הקורס מנוסחת אמנת שירות מחייבת, עליה חותמים נהגי המוניות.
הבוגרים הטריים התחייבו "להקשיב ולנוסע ולתייר ולעשות מאמץ לפתור בעיות שבשליטתנו, לנהוג בהגינות, באנושיות ובכבוד כלפי הנוסע. לא לעשן ולא לאכול בנוכחות נוסע ולשמור על קול נמוך של מכשיר הקשר ודרכים לטיפול בלקוחות קשים". בנוסף נפתח קורס סדרני תחנות מוניות בשדה התעופה, שתפקידם לפקח על הופעת הנהגים, הסדרת פעילויות המוניות בשדה התעופה וכן יספקו מידע לנוסע בענייני תעריפי הנסיעה במונית.
הקורס בן 24 שעות ולטענת משרד התיירות ישפר את איכות השירות ללקוח ויאפשר לתיירים להרגיש שבעי רצון מביקורם בישראל.
איך אומרים באנגלית "המונה מקולקל"?
17.12.2001 / 16:28