החשבונות הגבוהים הפילו את מוקד חברת החשמל

מוקד 103 של חברת החשמל על סף קריסה בשל עומסי מטלפנים. חלק מהפניות נענות בהקלטה שמסבירה כי עקב עומסים כבדים במיוחד על קווי הטלפון, זמן ההמתנה הוא רב מהרגיל. חלק מהפניות נענות בהקלטה שמודיעה על אי פעילות.

מחברת חשמל נמסר, כי "הסיבה לשיבושים היא עומס מטלפנים גדול מהרגיל. הלקוחות מקבלים כעת את החשבונות שלאחר עיצומים, כלומר אל החשבונות הרגילים מתווספת הגבייה של תקופת העיצומים".

"למרות שהחשבונות נשלחו עם דף הסבר בעניין מספר הפניות למוקד 103 גדל בכ-50% וזמן התגובה של המוקדנים הרבה יותר ארוך. המנכ"ל הורה לתגבר את המוקד ואנו עושים זאת. עם זאת, בימים הקרובים צפוי עומס גדול במיוחד".