סלקום: הלקוח הוא לא הכוכב

סלקום נאלצה אתמול, בצו בית משפט, לבטל את החוזה שחתמה עם מנוי למשך שלוש שנים. זאת, בשל בעיות קליטה באזור מגוריו. בנוסף חויבה סלקום לפצות את הלקוח באלף שקלים.

אבינועם מגן עבר באוגוסט 2000 לישוב עופרים וברשותו היה מכשיר סלקום. מגן, שידע כי יש באזור בעיית קליטה פנה לסלקום ותבע ממנה לשפר את הקליטה. סלקום מסרה לו בתגובה כי תוך חצי שנה הבעיה תיפתר. מגן סבר לתומו כי הבטחות גם מקיימים, הזדרז לרכוש מכשיר סלקום נוסף לאישתו וחיכה שבעיותיו עם סלקום יפתרו.

אלא שבעיות הקליטה בעופרים לא נפתרו, ולאחר חצי שנה פנה מגן שוב לסלקום ושאל בנוגע להבטחה. על פי כתב התביעה מגן פנה פעם שלישית למוקד שרות הלקוחות של סלקום וזכה ליחס מזלזל. כשהתברר לו כי החברה לא עשתה דבר, הוא ביקש להתנתק.

סלקום בתגובה ביקשה ממנו קנס בסך 1,500 שקל על ביטול עיסקה של 36 חודשים. מגן סירב וביקש להתנתק ללא חיוב. סלקום סירבה.

מגן הגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בבקשה לבטל את העסקה ללא תשלום הקנס. סלקום טענה בכתב ההגנה כי היא לא התחייבה על אופן הכיסוי הסלולרי במקום זה או אחר, ולפנים משורת הדין היא פיצתה את התובע ב- 60 דקות זמן אויר כל חודש למשך חצי שנה.

שופטת בית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, מלכה אביב, לא השתכנעה מתשובת סלקום ופסקה כי התובע יפסיק את התקשרותו עם הנתבעת בשני מכשירי הטלפון שברשותו. הנתבעת לא תחייב את התובע בדמי יציאה ותפצה אותו באלף שקלים.