בנקאות באינטרנט: עלייה של 10% במספר המשתמשים ל-420 אלף

מספר המשתמשים בשירותי בנקאות באמצעות האינטרנט עלה בשנה האחרונה ב-10%, והגיע בספטמבר 2001 לכ- 420 אלף - כולם לקוחות פרטיים, כך נמסר מהפיקוח על הבנקים. במקביל, מספר המשתמשים בשירותי בנקאות בתקשורת ירד ב-30% לעומת דצמבר 2000 ועומד כיום על כ-22 אלף (מדובר בעיקר בשירות שניתן ללקוחות גדולים, המחוברים באמצעות קווי נל"ן לבנק).

מהנתונים שמפרסם בנק ישראל עולה כי רוב הלקוחות המשתמשים בשירותי הבנק באמצעות האינטרנט מעדיפים עדיין לבצע את העסקות בערוצים המסורתיים (טלפונית או ישירות מול הפקיד), ומשתמשים ברשת האינטרנט בעיקר לקבלת מידע. הפעילות וקבלת המידע דרך האינטרנט החלה לקראת סוף 1997, אז התיר בנק ישראל לבנקים לספק ללקוחותיהם שירותים בנקאיים באמצעות הרשת.

לפי הנתונים, פניות הלקוחות לקבלת מידע בנקאי בחודש ספטמבר 2001 הסתכמו ב-6 מיליון, עלייה של כ-60% בהשוואה לכמות הפניות לקבלת מידע בחודש דצמבר 2000. כמו כן, לא חל שינוי של ממש בשימוש שעושה הציבור באמצעי קבלת המידע המסורתיים יותר כמענה טלפוני ממוחשב ומכשירי בנק אוטומטיים. השימוש בעמדות לקוח המוצבות בסניף עלה בכ-16% לעומת דצמבר 2000. מספר הפניות בספטמבר 2001 באמצעים אלו עומד על 3.2 מיליון שיחות טלפון, 2 מיליון במכשירי בנק אוטומטיים ו- 5 מיליון בעמדות הלקוח בסניפי הבנק.

מבנק ישראל נמסר, כי קיימת עלייה משמעותית במספר הפעולות המבוצעות באמצעות האינטרנט, גם אם מספרם האבסולוטי - הנאמד בכמה עשרות אלפים - עדיין נמוך. כך למשל בוצעו כ-31 אלף הפקדות/משיכות של פקדונות שקליים בחודש ספטמבר (עלייה של 35% לעומת דצמבר 2000), כ-9,000 העברות בין חשבונות הלקוח (כמעט פי 3 לעומת דצמבר 2000). באשר להעברות לצד ג' שביצוען באמצעות האינטרנט הותר במחצית השנייה של 2000, מתחילים לראות ניצנים של פעילות אם כי המספרים עדיין נמוכים (כ- 4,000 פעולות בסוף ספטמבר 2001).

הירידה בהיקף הפעילות בבורסה לני"ע משתקפת גם בדיווחים על מספר הפעולות המבוצעות באמצעות האינטרנט. באמצע 2000 עמד מספר הפעולות על כ-200 אלף בחודש והוא ירד לכ-34 אלף בממוצע חודשי לרבעון האחרון של 2000 וכ-31 אלף בחודש ספטמבר 2001. בנק ישראל מעריך כי קיים עדיין פוטנציאל גדול להתרחבות מתן שירותים בנקאיים באמצעות האינטרנט.

בספטמבר 2001 הסתכמו הפקדות ומשיכות של פקדונות שקליים בכ-800 מליון שקל, העברות בתוך חשבון הלקוח הסתכמו ב-44 מליון שקל העברות לצד שלישי הסתכמו ב-12 מליון שקל, וקניה ומכירה של ני"ע הסתכמו ל-317 מליון שקל.

מבנק ישראל נמסר כי בנוסף לעלייה בשימוש באינטרנט ישנה עלייה משמעותית בשימוש בטלפון הסלולרי לקבלת מידע בעיקר באמצעות "דחיפה" שוטפת של הודעות על תנועות, יתרות ומצב חשבון, על פי בקשת הלקוחות המנויים על שירות זה.

כזכור, לקראת סוף 1997 התיר בנק ישראל לבנקים לספק ללקוחותיהם שירותים בנקאיים באינטרנט. בשלב הראשון הותר להם לספק מידע בנקאי בלבד ולאחר מכן, באופן מבוקר ובהדרגה, הורחבו תחומי הפעולה המותרים באמצעות רשת מחשבים זו - בשלב השני הותר לבצע פעולות בנקאיות מחשבון לחשבון של אותו לקוח ובשוק ההון ובשלב השלישי והאחרון, כאמור, הותר לבצע תשלומים לצד שלישי. כיום, מגוון השירותים הבנקאיים באינטרנט המוצע כבר היום ע"י הבנקים הישראליים רחב יחסית למקובל ברוב הבנקים בעולם. לרוב הבנקים המסחריים אתרי אינטרנט בעלי אופי פרסומי, ומרביתם מציעים באמצעותם גם שירותים בנקאיים.