בזק: התביעה הייצוגית נגדנו - קנטרנית

מאת גלי סימן-טוב

כבר נאמר לא פעם כי ההגנה הטובה ביותר היא ההתקפה, והיום תוקפת בזק את עמותת "קו חם לצרכן" שהגישה תביעה ייצוגית נגד החברה. לטענת בזק, התביעה היא "בלתי מוצדקת וקנטרנית".

הטענות שהוגשו לבית המשפט בסוף השבוע שעבר באמצעות עו"ד ארנון גרפי, מתייחסות לשירות "תא קולי" של בזק: "כאשר משאירים הודעה בתא הקולי משלמים עבור שיחה, למרות שזו איננה שיחה ע"פ חוק. גם מי שמתקשר ולא משאיר הודעה מחוייב בתשלום".

לטענת העמותה, שירות "תא קולי פלוס" הוא מקרה של התניית שירות בשירות מכיוון שרק מי ששילם עבור תא קולי רגיל יכול לבקש את השירות המתקדם. בנוסף, נטען נגד חיוב סכום של 74 שקל עבור רצונו של מנוי שלא להיכלל במדריך הטלפונים ובמוקד 144. עוד עולה מהתביעה כי שירות "עקוב אחרי" של בזק גובה מחיר של שתי שיחות למרות שבפועל מקיים המתקשר שיחת טלפון אחת בלבד.

בבזק טוענים כי "התביעה שהוגשה היא מאמץ שווא של העמותה, המתבצע מטעמים לא עניינים". בזק מתייחסת בכך לעתירה אחרת שהגישה העמותה בנושא תוכנית התעריפים החדשה של החברה. התביעה נדחתה, ובבזק מאמינים כי סופה של תביעה זו יהיה דומה.

תגובתה של בזק כמעט ואינה מתייחסת לסעיפים השונים בכתב התביעה ומתרכזת בעמותה עצמה: "איננו מכירים את הצרכנים העומדים מאחורי העמותה, להבדיל מארגוני צרכנים גדולים ומוכרים. איננו יודעים אם היא אכן מייצגת ציבור כלשהו. תביעות העמותה הן קנטרניות ואינן מוצדקות".

בזק מתייחסת בתגובתה רק לטענה המרכזית בתביעה, תשלום עבור שירות תא קולי. אילן בירן, מנכ"ל בזק: "לכל תעריפי בזק יש הצדקה הנדסית, עניינית וכלכלית בהתאם למשאבים הנדרשים להשקעה מצד החברה לצורך הפעלת השירותים השונים, וכך גם בתעריפים הספציפיים בתביעה". לדבריו, "בזק אינה עושה הון על גב הלקוחות, אלא מבקשת לקבוע גובה תשלום חוקי ולגיטימי עבור השירותים אותם היא מספקת".

סמנכ"ל שיווק ומכירות של החברה, פנינה שנהב אומרת כי "השימוש בקו גורר עלויות, בין אם מדובר בשיחת טלפון או השארת הודעה, שהיא שיחה לכל דבר ואף דורשת משאבים טכנולוגיים רבים יותר". "טוב הייתה עושה העמותה לו הייתה חושבת פעמים טרם הגשת תובענה הייצוגית, וטרם היציאה לקמפיין נגד החברה" אומרים בבזק.

עמותת "קו חם לצרכן" היא עמותה שהוקמה לפני כשנתיים וחצי. היא רשומה במשרד המשפטים כאגודה פרטית שהוקמה ע"י אדם פרטי אביעד ויסולי, שיחד עם שאר חבריה מממנים מכיסם את התביעות ללא סיוע או תרומות כדי להישאר גוף שאינו תלוי, כאשר מטרתם העיקרית היא ליצור כתובת אמיתית לצרכן הישראלי.