"פלאפון תפספס את יעד גיוס המנויים השנתי ב-70-80 אלף לקוחות"

מאת: ערן גבאי


"פלאפון תפספס את יעד גיוס המנויים השנתי ב-70-80 אלף לקוחות", כך אמר ל-TheMarker.com גורם המקורב לדירקטוריון פלאפון.

בדירקטוריון פלאפון, לדבריו, מביעים התמרמרות מכך שהחברה לא מצליחה לשבור את רף המכירות, ושבחודש וחצי האחרון פעילות גיוס הלקוחות למעשה כמעט ושותקה.

לדבריו, בחודש ספטמבר גייסה פלאפון כ-20 אלף לקוחות בלבד, רחוק בהרבה מהיעד שהוצב לחודש זה - מעל 30 אלף לקוחות.

לשם השוואה, במחצית הראשונה של השנה גייסה פלאפון 167 אלף לקוחות בלבד (ממוצע של כ-28 אלף לקוחות בחודש), נמוך בהרבה ממתחרותיה, ובעיקר פרטנר- הבולטת בגיוס מנויים חדשים. הדבר יוצר בעיה קשה ביותר מבחינת פלאפון הנשחקת במונחי נתח שוק.

כמו כן, מגלה אותו גורם כי אחד הדירקטורים בפלאפון מתכוון לדרוש דיון מיוחד בנושא ניהול המעבר של פלאפון למערכת הבילינג החדשה, שלטעמו נוהל באופן שגוי ושיתק את החברה לחלוטין.

פלאפון התכוננה להליך ניהול המעבר למערכת הבילינג של אמדוקס (ציטוט/חדשות) מעל שנה והחלפת ההנהלה בוצעה בשלב קריטי בתהליך הטמעת המערכת בחברה. לטענת אותו גורם, המצב הסתבך ובכיר בהנהלת פלאפון מכנה את המצב בשיחות פנימיות כ"ברוך".

פלאפון החלה בהטמעת מערכת הבילינג החדשה לשירות לקוחות, חיוב וגבייה של חברת אמדוקס ב-23 באוגוסט השנה, והיא היתה צפויה להימשך עד ה-2 בספטמבר. למעשה במשך יותתר משבועיים היתה השבתה מלאה של המערכת, והלקוחות לא יכלו לברר מצב חשבון ולקבל שירות. עד היום לא השתחררו צווארי הבקבוק מימי ההשבתה.

עוד מגלה אותו גורם כי בעת כהונתו של יגאל בר יוסף, המנכ"ל הקודם של פלאפון, היה פעיל צוות שהיה אמון על פיקוח ניהול המעבר למערכת הבילינג החדשה. עם כניסת גלברד לתפקידו נשללו מהצוות, שמנה את אילן אדמון, יצחק במבג'י, מוטי אלימלך ושוקה דינור, סמכויותיו.

מהנהלת פלאפון נמסר כי אין פגיעה ולא מתוכננת פגיעה בקצב גיוס הלקוחות כתוצאה מהטמעת מערכת הבילינג. החברה אינה מפרטת את תוכניותיה העסקיות, ומספר לקוחות החברה יפורסם יחד עם תוצאות הפעילות הרבעונית.