הטכנאי איחר? החברה תפצה את הלקוח

הטכנאי איחר? החברה תפצה את הלקוח במאות שקלים – כך אישרה היום מליאת הכנסת בקריאה שנייה ושלישית. על פי החוק החדש שיזמו חברי הכנסת גלעד ארדן (ליכוד) ודוד טל (קדימה), ייאסר על חברה לתאם עם הלקוחות המתנה של יותר משעתיים לצורך הגעת טכנאי לביצוע תיקון או מתן שירות.

איחור של יותר משעתיים יזכה את הלקוח בפיצוי של 300 שקל מהחברה. חריגה של שעה נוספת תאלץ את החברה לשלשל לכיסו של הלקוח 600 שקל. החוק קובע כי הלקוחות לא יצטרכו להוכיח נזק כלשהו. החברה תהיה רשאית להציע מוצר חלופי בגובה מחיר הפיצוי, בכפוף להסכמת הלקוח.

"ההצעה מעניקה תמריץ כלכלי לצרכנים לאכוף את החוק על החברות, וקובעת כי מי שיישא בעלות הכספית של המתנה ממושכת בביתו לתיקון מוצר שהתקלקל תהיה החברה שאחראית למוצר ולא הצרכן שנאלץ לבזבז שעות יקרות ולהפסיד יום עבודה", אמר ח"כ ארדן.

ח"כ טל הביע תקווה שהחוק "יסיים את הסאגה הנקראת המתנה ללא סוף לטכנאים. הגיע הזמן שהחברות שנותנות שירות לאזרח יסיימו עם ההתעללות הנמשכת בלקוחותיהם". בין נותני השירותים שייאלצו להתרגל לחוק, נמצאים ספקי אינטרנט, לוויין וכבלים, ומוצרים הנמצאים בתקופת אחריות על פי חוק.