"המוסד לביטוח לאומי מפקיר מידע רגיש"

"המוסד לביטוח לאומי מפקיר את כל המידע שיש בידי אנשים שהמוסד כלל לא יודע מי הם", כך נטען היום בדיון מיוחד שהתקיים בוועדה לפניות הציבור בכנסת לאור ריבוי פניות העסוקות בהרעת השירות הטלפוני במוסד לביטוח לאומי.

המוסד, אשר פרסם מכרז למיקור חוץ של כל פעילות השירות הטלפוני שלו, נאלץ להתמודד הבוקר עם טענות קשות מחברי הכנסת שטענו כי ההחלטה לבטל את המענה הטלפוני בסניפי המוסד החל מחודש ינואר 2007 הביאה להרעה בשירות לאזרחים במקום לשפרו, ויצרה מצב של הפקרת מידע רגיש אודות האזרחים.

מאז חודש ינואר מועברות כל השיחות לשלושה מוקדים טלפוניים הממוקמים ברחובות, בדימונה ובצפת - שבה הוקם המרכז רק לאחרונה. יושב ראש הועדה, ח"כ סופה לנדבר, טענה לאור הממצאים שהוצגו כי בפועל הביאה הקמת המוקד החדש בעקיפין לדרדור משמעותי של השירות - שכן המכרז לא נבנה נכון ובפועל לא חסך כסף ובוודאי שלא שיפר את השירות: "הזמינות במוקד נמוכה מאוד, המוקד לא ידידותי, העובדים לא מוכשרים בצורה נתאותה ולא יודעים לענות לציבור ואין כל הקלטה ותיעוד של שיחות", טענה לנדבר בפני הנוכחים.

טענותיה של לנדבר, וכן של נציגי עמותות רבות שנכחו בדיון זכו לגיבוי ואישור גם מצד בכירי המוסד לביטוח לאומי עצמו שנכחו במקום: בובי פנדריך, מנהל היחידה לאבטחת מידע במוסד, הודה ואישר כי ידוע כבר מספר חודשים כי במוקד המוסד בצפת ישנם עובדים רבים שלא עברו את בדיקות המוסד ולא אושרו על ידו - ובכל זאת עושים שימוש בסיסמאות של עובדים אחרים והם בעלי נגישות למידע רגיש אודות האזרחים. בכירים אחרים במוסד אישור גם הם את הטענות על בנייה לא נכונה של המכרז ועל כשלון הפעלת המוקדים במיקור חוץ.

בסיום הישיבה ולאור הטענות הרבות מצד הגופים השונים, המייצגים סקטורים שונים הזכאים לתמיכת המוסד, הוחלט על קיום ישיבה נוספת בנושא בעוד כשבועיים בהשתתפות שר הרווחה ומנכ"ל המוסד - במטרה לפתור את הסוגיות שנדונו.