59% מהציבור סבורים כי חשוב שסניפי הבנקים יפעלו ביום שישי. הסיבה ברורה: רוב האנשים עובדים במהלך השבוע, ומחכים לימי שישי כדי לבצע את הקניות והסידורים שנדחו בשל חוסר הזמן. ברוב המקומות חלק גדול מנותני השירותים מודעים לכך, והם ממשיכים לעבוד באותו היום, אך לא בבנקים: סניפי בנקים רבים סגורים בימי שישי, מה שמחייב את הלקוחות להגיע באמצע השבוע, פעמים רבות על חשבון שעות העבודה שלהם.
לא מעט צרכנים טוענים כי מדובר בתסמין של שירות לקוי: "היום קיבלתי הודעה מהבנק שצימצמו את השעות כי יעבדו 'חמישה ימים בשבוע'. הם פשוט ביטלו את יום שישי", כותב לארגון "אמון הציבור" צרכן ממורמר, "אמנם הבנק ציין במכתב שיש 'בנק תומך' בימי שישי, אבל מדובר בסניף מרוחק. כעת כל אלה שסגרו להם את הסניף יבואו לסניף התומך, ויהיה שם עומס רציני ונבזבז שעות בתור. לא ייתכן שהבנקים, שגם כך גורפים עמלות בלי חשבון, ירעו את התנאים באופן שיטתי כדי לחסוך בהוצאות, והלקוחות ייאלצו לשלם את המחיר".
צרכן אחר כותב: "כך סתם, ביום בהיר אחד, קיבלתי מכתב מהסניף שהוא סגור בימי שישי. היום היחיד בו אני יכול להגיע לבנק הוא יום שישי, שכן אני עובד בכל יום בשעות 8:00-23:00, ואני מעדיף לדבר עם פקיד בנק פנים מול פנים כשאני מעוניין לקבל מידע על הנעשה בחשבון הבנק שלי או על פעולה בנקאית שאני רוצה לבצע. כעת, אם ארצה להיכנס לבנק ביום שישי, אאלץ לעבור לסניף אחר במרחק של 30 קילומטר ממקום מגורי".
ובאמת, מחצית מהציבור אינו מרוצה במיוחד משעות פעילות הבנק שלו: לפי סקר מכון גיאוקרטוגרפיה שנערך עבור TheMarker, ציינו 49% מהנשאלים ששעות הפעילות בסניף שלהם כלל אינן נוחות להם (10.2%) או שהן נוחות במידה מועטה (12.6%) ובינונית (26.4%) בלבד.
שיעור גבוה (כ-43%) השיבו שהסניף שלהם סגור בימי שישי, שיעור דומה דיווחו כי הסניף שלהם פתוח ו-17% לא ידעו להשיב האם הסניף שלהם פתוח או סגור בימי שישי.
בפועלים פתוח רק סניף אחד מכל חמישה
בדיקה שערך TheMarker מגלה הבדלים במדיניות הבנקים לגבי פתיחת הסניפים בימי שישי: בדיסקונט, לאומי והמזרחי מרבית הסניפים פתוחים בימי שישי - בדיסקונט 68% מהסניפים פתוחים; בלאומי 67% ובמזרחי - 57%. בבנק הבינלאומי רק אחד מתוך ארבעה סניפים פתוח בשישי (25%) ובפועלים המצב אפילו יותר גרוע - רק אחד מתוך חמישה סניפים פתוח בימי שישי (18%).
בבנקים מסבירים כי סגירת הסניפים נובעת מהמעבר של כל המשק לשבוע עבודה מקוצר, וכי בפני הצרכן עומד מגוון של חלופות להליכה לסניף - כגון המוקדים הטלפוניים, אתרי האינטרנט והמכשירים האוטומטים. עוד מסבירים בבנקים כי לכל סניף סגור יש "סניף תומך" אליו ניתן לגשת, וכי ממילא מרבית הסניפים הסגורים נמצאים באזורי תעשייה שהפעילות בהם בימי שישי מצומצמת למדי.
עם זאת, ברור שהאפשרויות האוטומטיות אינן מתאימות לכל אחד, וגם לא מכסות את כל הפעולות הבנקאיות, כמו קבלת כרטיס אשראי חדש, למשל, שדורשת חתימה של הצרכן. גם לגבי הסניף התומך, כפי שעולה מן התלונות, פעמים רבות מדובר בסניף מרוחק ובפתרון שרחוק מלהיות נוח.
בבנק דיסקונט דווקא הצליחו למצוא פתרון נוח למעבר לשבוע עבודה של חמישה ימים, פתרון שאינו גורם לפגיעה קשה בלקוחות - בבנק החליטו לסגור 50 סניפים בימי ראשון במקום בימי שישי. "עם המעבר לשבוע עבודה מקוצר התקבלה החלטה להתאים את ימי העבודה לסביבה שבה פועל הסניף", מסבירים בבנק. "סניפים באזורי מסחר ותעשייה, שבהם קיימת פעילות עסקית דלה ביום שישי וערה בימי ראשון - ייסגרו בימי שישי ויפעלו בימי ראשון, ואילו סניפים המשרתים קהל לקוחות מהמגזר הפרטי, שלרבים מהם יום שישי הוא היום הפנוי, יופעלו ביום שישי ויהיו סגורים ביום ראשון".
אגב, לא כדאי להרים ידיים ולוותר לבנק שהחליט לסגור את הסניף שלכם בימי שישי: רצוי להתלונן בכתב בהנהלת הבנק ובארגוני הצרכנים. מבנק המזרחי, למשל, נמסר לנו כי הבנק עורך סקרי דעת קהל ומתחשב בדעת הלקוחות - אם יימצא כי סגירת סניף מסוים גורמת לתסכול בקרב רבים מלקוחותיו, סגירתו תישקל שנית על ידי הנהלת הבנק.