חברת נייס הישראלית, ספקית פתרונות הקלטה דיגיטליים, הודיעה היום כי תספק מערכות CEM לחברת הטלקום Century CyberWorks Pacific מהונג קונג. PCCW (סימול בבורסת ניו יורק PCW) היא חברת התקשורת הגדולה ביותר בהונג קונג בפרט, ובדרום מזרח אסיה בכלל, וזאת לאחר המיזוג בינה לבין כייבל אנד וויירלס הונג קונג.
נייס תטמיע את פתרונות ה-CEM שלה בשישה מרכזי שירות לקוח של חברת הטלקום, שבהם עובדים כ-1,500 סוכנים. הפתרונות מהווים פלטפורמה עסקית המאפשרת ללקוחות ה-Contact Center לתעד, להעריך, לנתח ולשפר את ההתנסות של הלקוח, וע"י כך לבנות נאמנות לקוחות ארוכת טווח. לדברי PCCW, נייס נבחרה לאחר ארבעה חודשי בדיקה. PCCW מעסיקה כ-14 אלף עובדים ב-25 סניפים ברחבי העולם. יו"ר החברה הוא ריצ'רד לי - בנו של המיליארדר לי קא-שינג, העומד בראש האימפריה של צ'אונג קונג והאצ'יסון - מחברות האחזקות הגדולות בעולם.
מניית החברה היא בעלת הביצועים הגרועים ביותר במדד ההאנג סנג בבורסת הונג קונג, וגם בבורסת ניו יורק היא לא שובעת נחת, לאחר צניחה של כ-89% ב-12 החודשים האחרונים לשווי שוק של 4.7 מיליארד דולר. מניית נייס ירדה בצורה דומה - ב-84% באותה תקופת הזמן - אולם אצלה היה זה לשווי שוק של 175 מיליון דולר.
נייס תספק מערכות לחברת הטלקום PCCW - הגדולה בהונג קונג
גתית פנקס
5.9.2001 / 12:27