רבע מהתלונות נגד הבנקים - מוצדקות

בשנת 2006 טיפלה מחלקת הפיקוח על הבנקים ב-4,176 תלונות, ו-3,092 פניות לקבלת מידע ובקשות שונות, שנענו בכתב. 25.1% מסך התלונות שנקבעה לגביהן עמדה, נמצאו מוצדקות או מוצדקות חלקית (לעומת 26.8% בשנת 2005, 26.4% בשנת 2004, 29% בשנת 2003, ו-32% בשנת 2002). כך עולה מהודעה שפירסם הבוקר הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.

מהפיקוח נמסר כי בשנים האחרונות חלה ירידה באחוז התלונות המוצדקות, וזאת בעיקר כתוצאה מהטיפול המקיף של הפיקוח על הבנקים בתחום יחסי בנק-לקוח, אשר משליך על כלל המערכת הבנקאית בתחום עבודתה עם לקוחותיה. הנושאים המרכזיים בהם עסקו הפניות, הם משכנתאות, ניהול חשבון בנק ,שיקים, עמלות ואשראי. הפיצוי הכולל ששילמו הבנקים ללקוחות בעקבות הטיפול בתלונות הספציפיות, הסתכם בכ-23 מיליון שקל בלבד.

המידע שהגיע לפיקוח על הבנקים במסגרת הטיפול בפניות הציבור וממקורות אחרים, היווה בסיס לטיפול מערכתי בנושאים רבים במהלך 2006, בין היתר - כאלה הקשורים לפירעון מוקדם של הלוואות, דרכי חישוב ריבית, חיוב בעמלות, ועוד. כתוצאה מטיפול בנושאים אלו, נדרשו בנקים, בין היתר, להחזיר כספים לציבור הלקוחות בסכום כולל של כ-13 מיליון שקל - סכום הנובע ברובו מהחזר שביצע בנק הפועלים בגין עיגול ריבית הלייבור לשמינית האחוז הקרובה, בלי שניתן על כך גילוי נאות ללקוחות.

מהודעת בנק ישראל עולה כי "מבין חמשת הבנקים הגדולים, בשנת 2006 נמצא שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר בבנק מזרחי טפחות - 31.1% (לעומת 27.9% בשנת 2005), אחריו בנק דיסקונט - 31% (לעומת 29% בשנת 2005), בנק הפועלים - 27.4% (לעומת 30.3% בשנת 2005), הבנק הבינלאומי - 23.1% (לעומת 25.4% בשנת 2005). אחוז התלונות המוצדקות הנמוך ביותר נמצא בבנק לאומי - 16.5% (לעומת 16.1% בשנת 2005)".