רק 20% מספקי השירותים העסקיים מבוססי אינטרנט ישרדו עד 2004

רק 20% מספקי השירותים העסקיים מבוססי אינטרנט (e-services) ישרדו את המיזוגים בתעשייה עד שנת 2004, כך עולה ממחקר של חברת גרטנר גרופ. לאור זאת ממליצה גרטנר לארגונים המיישמים e-services לגלות זהירות ביחס לספקים שעשויים להתמזג, להירכש או להגיע לפשיטות רגל עסקיות.

גרטנר מגדירה " e-services" כתהליכים, מדיניות, נהלים, כוח אדם, כלים וטכנולוגיות, המאפשרים לארגונים לספק שירות לקוחות עם עזרה או בלעדיה, תוך שימוש באינטרנט כפלטפורמה. הרכיבים העיקריים ביישום e-services, יכולים לכלול ניהול תגובות בדואר אלקטרוני, צ'אט אינטראקטיבי, יכולת FAQ, VOIP (Voice Over Internet Protocol), כלים לשיתוף פעולה, כלי אבטחה ואותנטיקציה וכן עזרה עצמית או שירות עצמי.

על פי גרטנר, אחת הסיבות העיקריות למיזוגים בשוק ה- e-services, היא כי פחות מ-45% מהספקים מציעים פתרונות הכוללים שלוש או יותר תת-מערכות חיוניות ל- e-services. בתנאי התחרות הקיימים, מספר זה אינו מספיק ולכן יש צורך להתמזג עם נותני שירותים משלימים להם תת מערכות נוספות החיוניות להצלחת נותן השירות.

המחקר מציין, כי אותם 20% מספקי ה- e-services הקיימים בשוק ב-2001, וישרדו עד 2004, יהיו חייבים להשקיע ברכישה או התקנה של תת-מערכות חדשות, שיאפשרו להם לספק פתרון כולל.

מחקר אחר של גרטנר הקשור לעניין זה, מצביע על כך ש-15% בלבד מהתקנות ה- e-services, יענו בהצלחה על צורכי ארגונים ולקוחות ב- 2003. מחזור החיים הטכנולוגי והפונקציונלי של מערכות ה- e-servicesהקיימות היום, יסתיים במהלך 2-3 השנים הבאות ויהיה צורך להחליפן, ולכך תהיה השפעה על החזר ההשקעה ועל עלות הבעלות הכוללת.

המחקר קובע כי ארגונים שייכשלו ביישום נאות של e-services, יסבלו מעלייה בעלות הבעלות הכוללת, בשל תת-ניצול של מערכות חדשות ועלויות אחזקה מוגזמות של מערכות קיימות.

"הבעיה בישראל חמורה פחות", אמר פיליפ ליבמן, מנהל שיווק ומכירות בגרטנר המזה"ת. "גופים רבים בישראל נכנסו באיחור יחסית לפרויקטים של e-services. לכן, היישומים נעשו על פלטפורמות טכנולוגיות חדשות מאלו שמיושמות בארה"ב, אשר מבוססות על תשתיות בנות שלוש שנים ויותר".