דובר המשטרה התייחס הערב (שני) לטענות בנוגע לכשל במוקד החירום 100 של המשטרה בטיפול בשיחה שביצע אחד הנערים החטופים, ומסר: "נבקש להדגיש כי הכשל במוקד, אשר נבדק לעומקו וממצאיו פורסמו היום לרבות צעדים מנהלתיים שננקטו בגינו כלפי בעלי תפקידים, עומד בפני עצמו ואין מקום להקיש מכך על קשר סיבתי לכאורה לתוצאות הטרגיות של החטיפה. לא ניתן לקבוע כי הכשל בתפקוד המוקד היה מונע את תוצאות האירוע". ארבעה שוטרים הודחו מתפקידם במסגרת חקירת המקרה.