חייל מילואים שנסע היום (ראשון) לאזור טול כרם טעה בדרך ונכנס למחנה הפליטים נור א-שמס. שוטרים פלסטינים קיבלו דיווח מאזרחים במקום, עצרו את חייל המילואים ודיווחו על כך למפקדת התיאום והקישור של צה"ל באזור. לפני מספר שעות הועבר החייל לידי קציני צה"ל ובמקום נפתח בירור. מתחקיר ראשוני עולה כי החייל טעה בדרך ולא הבחין בשלטים. גורם צבאי מסר כי צה"ל מזהיר חיילי מילואים שלא להשתמש באמצעים דיגיטליים לניווט ולהגביר ערנות לנושא השילוט בדרכים והמפות בדרכם אל הבסיסים ומהם הביתה.