שירותי מידע? זה לא לסלולר

הארץ
ltpgt
lt/bgtחני ברבשltbgt
ישראל ידועה בחיבה הרבה שלה לטלפון הסלולרי, אך בעיקר ככלי תקשורת פשוט, ולא כמרכז מידע מתוחכם. רק 6% מבעלי הטלפונים הסלולריים בישראל נוהגים לשמוע חדשות במכשיר לעתים קרובות, רק 5% נוהגים לחייג לקבלת דיווח על מזג האוויר, ורק 4% משתמשים בטלפון הסלולרי לקבלת מידע על מצב התנועה בכבישים - כך עולה מסקר טלפוני שערך מכון המחקר שילוב עבור עיתון "הארץ" בשבוע השלישי של פברואר 2001. הסקר נערך בקרב מדגם מייצג של 486 בוגרים באוכלוסייה היהודית.
lt/pgt

ltpgt
לפי הסקר, 80% מהאוכלוסייה היהודית הבוגרת, כ-2.8 מיליון אנשים, מחזיקים טלפון סלולרי לשימוש אישי, והסקר מתייחס לאוכלוסייה זו. מהסקר עולה כי רק 12% מבעלי הטלפונים הסלולריים נוהגים להשתמש בלפחות שירות מידע אחד לעתים קרובות, וכ-80% כלל אינם משתמשים בהם.
lt/pgt

ltpgt
שלוש המפעילות הסלולריות בישראל - פלאפון, סלקום ואורנג' - מציעות שירותי מידע קוליים, כשהלקוח משלם על זמן אוויר. סלקום ואורנג' מציעות גם שירותי מידע בהודעות כתובות (SMS) בתשלום. שירות SMS זוכה לפופולריות רבה יחסית: כ-16% מבעלי הטלפונים הסלולריים הבוגרים משתמשים בו, אך השירות משמש כנראה בעיקר למסרים בין-אישיים.
lt/pgt

ltpgt
לקוחות פלאפון המחייגים 10* מקבלים שירות חדשות קולי, וכן עדכונים שוטפים על מצב התנועה בכבישים, מזג האוויר, אירועי בידור ופנאי ואפילו תחזיות הורוסקופ ותוצאות הגרלת הלוטו. באורנג' מקבל המנוי מידע דומה בחיוג 900*, והוא יכול לבקש מידע שוטף בנושאים על פי בחירתו גם בהודעות כתובות (SMS). בסלקום מקבל הלקוח מידע בהודעות כתובות בנושאים על פי בחירותו בחיוג 25*. לדוגמה, יכול הלקוח לקבל מדי בוקר דיווח מזג האוויר, ואחר הצהרים - מידע מהבורסה.
lt/pgt

ltpgt
שלוש החברות מפרסמות את שירותי המידע בעיקר בדיוור ישיר המלווה את החשבונות החודשיים, וכשחברה מציעה שירות חדש, היא מגבה אותו לעתים גם במסע פרסום בטלוויזיה, ברדיו ובעיתונים. ואולם השירותים האלה לא מושכים לקוחות רבים, לפי הסקר של מכון שילוב, ורוב המנויים משתמשים בטלפון הסלולרי אך ורק לשיחות. לפי הסקר, רק 3% מבעלי הטלפונים הסלולריים משתמשים במכשיר "לעתים קרובות" לקבלת מידע מהבורסה או מהבנקים ורק 4% משתמשים במכשיר לקבלת מידע על אירועי בידור.
lt/pgt

ltpgt
בסקר נבדק גם שימוש "לעתים רחוקות" בשירותי מידע, ולפי הממצאים, רק 6%-4% מבעלי הטלפונים הסלולריים משתמשים בשירותים השונים בתדירות נמוכה (ראו תרשים). להערכת מנכ"ל מכון שילוב, ישראל אולניק, מרואיינים שאמרו כי הם משתמשים בשירותים לעתים רחוקות לא מתאימים להגדרה "צרכנים" של השירותים, ולכן התמקד ניתוח הממצאים בצרכנים קבועים.
lt/pgt

ltpgt
גלישה באינטרנט באמצעות הטלפון הסלולרי הוא שירות חדש יחסית, המוצע לעת עתה רק על ידי פלאפון. לפי ממצאי הסקר, רק 3% מהמחזיקים טלפון סלולרי לשימוש אישי, מנצלים את המכשיר לגלישה באינטרנט "לעתים קרובות".
lt/pgt

ltpgt
אמנם פלאפון עורכת מסעות פרסום לשירות האינטרנט הנייד, אך בשלב זה קהל המטרה קטן מאוד, ונראה כי אחת הסיבות למתקפת הפרסום היא ניסיונה של פלאפון למצב את עצמה כמפעילה הסלולרית המובילה בשירותים חדשים וחדשניים.
lt/pgt

ltpgt
בסקר נבדקה גם מידת השימוש במכשיר עצמו כיומן פגישות או ספר טלפונים. כ-63% מהמרואיינים אמרו כי הטלפון הסלולרי שלהם אינו מציע יומן פגישות, 24% אמרו כי יש פונקציה כזו, אך הם לא משתמשים בה, 7% משתמשים בה לעתים רחוקות ו-6% משתמשים בה לעתים קרובות (ראו תרשים).
lt/pgt

ltpgt
בנוסף, נבדקה מידת השימוש בטלפון הסלולרי כספר טלפונים: כ-83% מהמרואיינים אמרו כי הטלפון הסלולרי שלהם מציע אפשרות לנהל ספר טלפונים, 11% אמרו כי אין פונקציה כזו ו-6% אמרו כי הם לא יודעים אם היא קיימת. כ-72% מבעלי הטלפונים הסלולריים עם ספר טלפונים במכשיר משתמשים בו לעתים קרובות, 12% משתמשים בו לעתים רחוקות ו-16% לא משתמשים בו (ראו תרשים).
lt/pgt

ltpgt
לדברי אולניק, בקרב האוכלוסייה המשתמשת בשירותי המידע הסלולריים יש ייצוג יתר - לעומת חלקם בכלל האוכלוסייה - לבעלי מקצועות חופשיים ולעצמאים וכן לחיילים ולצעירים, המתאפיינים תדיר בפתיחות לחידושים טכנולוגיים. בנוסף, לפי הסקר, ככל שעולה רמת ההשכלה כך עולה השימוש בשירותי המידע, ובה בעת נמצא כי גברים משתמשים בשירותי המידע הסלולריים יותר מנשים.
lt/pgt