עוד לפני ה11 בספטמבר חלה עלייה בתשלום חשבונות באמצעות האינטרנט בעיקר הודות למסע שיווק אגרסיבי. להערכת Yankee Group מדובר השנה ב 8.7% מהצרכנים בארה"ב, לעומת 5.2% בשנת 2000.
בהלת האנתראקס שהשתוללה בארה"ב נתנה דחיפה צפויה לכל הקשור לחשבונות אלקטרוניים ולתשלום באמצעות האינטרנט. לאחר שהיה נדמה שהתקוות שתלו ב eBilling נכזבו, הצרכנים, כך נדמה, גילו מחדש את היתרונות שיש בתחום.
אצלנו , בישראל נושא התשלומים און ליין נדחף באינטנסיביות ע"י משרד האוצר ושר האוצר סילבן שלום , אחת העדויות המשכנעות ביותר להתפתחות התחום הינו תשלום מע"מ און ליין של חברת פרטנר בסך מיליוני שקלים רבים בפיילוט לתשלום אלקטרוני של דו"חות כאלה.
הדואר-פוביה
הפחד מכל דבר הקשור בדואר, אינו רציונאלי ברובו, אך הוא גורם לצרכנים לחפש כיצד ניתן להימנע עד כמה שניתן מביקור בסניפים, פתיחת מעטפות, שליחת מעטפות וכו'. צרכנים רבים אף דואגים בצדק כי השיבושים הרבים שחלים בעבודת הדואר יגרמו לעיכובים בקבלת החשבונות וכתוצאה מכך יאלצו לשלם ריבית על פיגור בתשלום. תשלום און ליין עונה על חלק מהחששות, גם אם לא על כולן.
כדאי לשים לב
האפשרויות העומדות בפני הצרכנים הן די רבות, אך כדאי לשים לב למספר נקודות מרכזיות:
*** אבטחה ***
בעבר, סירבו צרכנים רבים להיעזר בשירותים אלקטרוניים בכלל וב- eBilling בפרט מפחד שפרטיהם האישיים ופרטי החשבון שלהם ייחשפו, וייעשה בהם שימוש לרעה. ואולם, בזמן שטרור מאיים על מערכות חיים שונות, בין היתר גם על הדואר, האינטרנט נראה לפתע כדבר בטוח למדי. מי שדואג בכל זאת, יכול להתחיל בתשלום של חשבון אחד אותו ישלם ישירות באתר של הגוף המקבל את הכסף. לאחר שיתרגל לרעיון, יוכל לשלם את כל חשבונותיו באמצעות אתר או שירות אחד בלבד, אותם יבחר לפי ראות עיניו (בישראל כדאי לבחון את הקניון הממשלתי http://ecom.gov.il שהינו פרוייקט ממשלתי מוביל ומצליח).
*** נוחיות ***
נכון שהרשמה לשירות כזה והסדרה של חשבון תשלומים אלקטרוני דרך מי שזה לא יהיה, יכולות להיות מטרידות מעט. עם זאת, מהרגע שנרשמת, כל שעליך לעשות הוא למלא במקום המתאים את הסכום לתשלום, ולאשר את זהותך ואת הפעולה. זה מהיר יותר מלרשום צ'ק, כתובת על מעטפה, קניית בול, וכו'.
*** שליטה ***
ניתן לשלוט בתזמון של תשלום און ליין כך שלא ייווצר פיגור בתשלום. חשוב לבדוק עם זאת את פרטי התנאים לכל שירות כזה, מהי מדיניות האשראי וכיוב'. ישנם שירותים שמשלמים בפועל רק לאחר מספר ימים מיום הוראת התשלום.
*** עלות ***
העמלות על תשלומים ברשת הן סבירות למדי. אם משלמים ישירות באתר של הגוף לו משלמים הפעולה נעשית לרוב בחינם. בנקים רבים מספקים שירות זה חינם ללקוחותיהם. באתר של Citibank זה ניתן חינם לכולם. אחרים מספקים זאת כאמור תמורת עמלות שונות, ניתן לבחור בתוכניות כמו תשלום פר עסקה או לשלם סכום חודשי נמוך יותר, קבוע, ולערוך עסקות ללא הגבלה.
*** משלוח חשבונות באופן אלקטרוני ***
בעולם אלקטרוני מושלם, ניתן היה לקבל את החשבון ישירות לכתובת האלקטרונית, לבדוק אותו ולשלמו בלחיצת כפתור. כיום ישנם כ 200 גופים ששולחים ללקוחותיהם את החשבונות באופן כזה. ברוב המקרים עדיין מקבלים את החשבונות על נייר, בדואר רגיל. עם קבלת החשבון, ניגשים למחשב ועושים את פעולת התשלום. משלוח חשבונות אלקטרוני יחסוך עוד יותר זמן ותפעול, יענה על החשש מפני טרור ביולוגי, וימנע בעיות של טעויות הקלדה וכיוב'.
*******
הכותב משמש מנכ"ל חברת הייעוץ Global Marketplace Consulting Ltd המתמחה בייעוץ ויישום לפרויקטים בתחום מערכות מידע ו E-BUSINESS .
לתגובות: idolevi@yahoo.com